Guide par secteur
Comment un personnage IA s’adapte à votre secteur
IAMX ne propose pas d’éditions sectorielles : chaque exemple ci-dessous correspond à un personnage configuré pour un cas d’usage. Chaque section indique ce que vous pouvez configurer et ce qui nécessite votre propre intégration ou un forfait supérieur. Les réponses tirées des documents importés fonctionnent dans le mode vocal standard ; les voix speech-to-speech en temps réel (Gemini Live, OpenAI Realtime) ne les utilisent pas.
En bref
IAMX vous permet de configurer un personnage IA en temps réel pour votre secteur, par exemple un conseiller qui explique des produits bancaires, un réceptionniste d’hôtel ou un assistant d’accueil hospitalier, puis de le publier sur votre site web ou sur une borne fonctionnant dans un navigateur. Il n’existe pas d’éditions sectorielles : vous définissez pour chaque personnage son rôle, ses connaissances approuvées, sa voix et les outils autorisés, et les documents de connaissances nécessitent le forfait Starter ou supérieur. IAMX ne fournit aucun connecteur pour les logiciels sectoriels : les réservations, le suivi des commandes et les données de stock nécessitent des endpoints HTTPS que vous développez et rendez accessibles depuis Internet.
L’essentiel
| Éditions sectorielles | Aucune ; un personnage par cas d’usage |
|---|---|
| Documents de connaissances | Starter et supérieur (le forfait Gratuit n’inclut aucun stockage de connaissances) |
| Réponses tirées des documents | Mode vocal standard uniquement ; les voix speech-to-speech en temps réel n’utilisent pas les documents importés |
| Reconnaissance faciale | Pro et supérieur, caméra activée volontairement (opt-in) |
| Appels téléphoniques et version sur site | Enterprise uniquement, sur accord ; la version sur site est une édition d’évaluation |
| Connecteurs sectoriels | Aucun ; vos propres endpoints HTTPS accessibles depuis Internet |
| Certifications | Aucune revendiquée |
Magasins et centres commerciaux
Avec les forfaits Starter et supérieurs, un personnage IAMX peut servir de borne IA pour le commerce de détail et les centres commerciaux, en répondant à partir des documents que vous importez, comme l’annuaire des boutiques et les horaires d’ouverture.
- Des préréglages de scène « espace de vente » et « vitrine de produits »
- Avec les forfaits Pro et supérieurs, une fois la caméra activée et autorisée, un accueil par leur nom des visiteurs qui se sont enregistrés auparavant, un visage à la fois ; sur une borne partagée, la caméra peut rester allumée entre deux visiteurs : vous devez donc informer les visiteurs et obtenir tout consentement requis
Les stocks, les prix et les données de fidélité en temps réel nécessitent votre propre API, connectée en tant qu’outil.
E-commerce
Un personnage IAMX peut être ajouté à votre site avec une seule balise script. Une fois votre site connecté dans Expérience → Site Guide et l’expérience publiée, le personnage peut parler de la page que consulte l’acheteur et le guider vers d’autres pages.
- Des suggestions de navigation et des clics approuvés qui attendent la confirmation de l’acheteur ; une page que l’acheteur demande explicitement peut s’ouvrir directement
- Des cartes produit et des formulaires de collecte de prospects dans l’intégration web (embed), dont les réponses sont conservées dans la boîte de réception Réponses aux formulaires du Studio (les 1 000 dernières, export JSON) au lieu d’être envoyées à votre CRM
Il n’existe aucune intégration Shopify, WooCommerce ou de panier, et le statut des commandes nécessite un outil API autorisé que vous connectez.
Banque et assurance
Avec les forfaits Starter et supérieurs, un personnage IAMX peut devenir un avatar IA pour la banque et l’assurance, qui explique les produits publiés à partir des contenus que vous approuvez et oriente les questions propres à un compte vers vos canaux officiels.
- Un simulateur de prêt ou d’épargne dans le widget web ou l’intégration (embed), calculé par le serveur à partir des données saisies par le visiteur ; les résultats sont indicatifs et excluent les frais, les taxes et les conditions des produits, et les montants peuvent être affichés en TRY, USD, EUR ou GBP
- Un préréglage de scène « salon bancaire »
Les opérations propres à un compte ne sont pas incluses ; elles nécessitent un projet sur mesure qui intègre vos propres systèmes autorisés, dans le cadre d’un accord Enterprise.
Accueil en établissement de santé
En tant qu’assistant IA d’accueil pour un hôpital ou une clinique, un personnage IAMX peut répondre aux questions administratives sur les services, les horaires de visite et l’orientation à partir des documents que vous importez (Starter et supérieur). Vous pouvez lui demander d’éviter tout conseil médical et d’orienter les visiteurs vers le personnel ; il vous appartient de tester ses réponses.
- Des préréglages de scène « accueil hospitalier » et « salle de consultation »
- Une borne dans le hall d’accueil ou un widget sur votre site web
Il n’existe aucune intégration avec un système d’information hospitalier ni avec un dossier patient informatisé, et les conversations dans le cloud transitent par des fournisseurs tiers d’IA et de traitement de la parole : tout usage lié à la santé nécessite donc votre propre analyse juridique.
Hôtellerie, restauration et tourisme
Avec les forfaits Starter et supérieurs, un personnage IAMX peut servir de réceptionniste virtuel IA pour un hôtel ou de concierge pour un restaurant, sur votre site web ou sur une borne dans le hall, en répondant à partir des informations destinées aux clients que vous importez.
- Le modèle de widget Concierge de scène et un préréglage de scène « café »
- Une interface de widget et de borne en anglais, turc, allemand, français, espagnol ou arabe ; la qualité à l’oral dépend du modèle d’IA, de la reconnaissance vocale et de la voix que vous choisissez : testez donc chaque langue
Le personnage ne prend lui-même ni réservations ni paiements : les réservations nécessitent l’API de votre système de réservation, et la réponse aux appels téléphoniques est réservée au forfait Enterprise.
Événements et salons professionnels
Sur un stand de salon, un personnage IAMX peut fonctionner sur un écran en tant que borne dans le navigateur et répondre aux questions des visiteurs.
- Une présentation approuvée, avec prises de parole minutées, vidéo, musique et cartes, que les visiteurs lancent d’une simple pression dans le widget web ou l’intégration (embed) et que vous pouvez afficher en plein écran sur l’écran du stand ; la page de borne dans le navigateur n’affiche pas les présentations
- Lorsque la continuité est activée sur un personnage public dans le widget web ou l’intégration (embed), un QR code à usage unique et de courte durée qui transfère les messages récents du visiteur vers son téléphone ; il ne fonctionne pas sur la page de borne dans le navigateur
Les prospects n’arrivent dans votre CRM que par un endpoint que vous développez. Un test réalisé au calme ne prouve pas le bon fonctionnement de la reconnaissance vocale dans un hall très fréquenté.
Immobilier
Avec les forfaits Starter et supérieurs, un personnage IAMX peut présenter un programme immobilier à partir des brochures que vous importez et répondre aux questions des acquéreurs sur votre site web ou sur une borne dans votre bureau de vente.
- Un simulateur de prêt dans le widget web ou l’intégration (embed), qui affiche des remboursements indicatifs à partir des données saisies par le visiteur ; il ne constitue pas une offre de financement, exclut les frais et les taxes, et affiche les montants en TRY, USD, EUR ou GBP
- Un préréglage de scène « showroom »
Il n’existe aucune intégration avec des annonces immobilières ni avec un CRM, et les visites nécessitent votre propre API de réservation.
Showrooms automobiles
Avec les forfaits Starter et supérieurs, un personnage IAMX peut servir de conseiller en showroom qui explique les caractéristiques techniques des véhicules à partir des documents que vous importez.
- Un préréglage de scène « showroom » et les Connaissances vérifiées, qui regroupent des sources de caractéristiques approuvées avec leurs dates de validité et remplacent, pour ce personnage, la recherche dans les documents importés
- Un MetaHuman photoréaliste en option via le plugin Unreal Engine d’IAMX, qui nécessite votre propre projet Unreal et votre propre GPU, ainsi que votre propre hôte Pixel Streaming pour les navigateurs ; les fonctions du navigateur, comme les simulateurs, les présentations et le transfert par QR code, ne fonctionnent pas dans ce mode de présentation
Il n’existe aucune intégration avec un logiciel de gestion de concession ni avec la gestion des stocks ; la réservation d’un essai de véhicule nécessite votre propre API.
Télécoms
Un personnage IAMX peut expliquer les grilles tarifaires publiées et les procédures d’assistance à partir des documents que vous importez (Starter et supérieur).
- Un simulateur de coût d’utilisation dans le widget web ou l’intégration (embed), qui affiche des coûts indicatifs à partir des chiffres saisis par le visiteur ; il ne s’agit ni d’une facture ni d’une offre
- Les conversations téléphoniques par IA, une fonctionnalité Enterprise reposant sur Telnyx qui nécessite la configuration d’un numéro de téléphone ; la disponibilité selon les pays et les numéros est confirmée pour chaque projet
Changer l’offre d’un client ou vérifier la couverture réseau nécessite vos propres systèmes connectés. IAMX ne propose aucun contrôle lié aux listes d’opposition au démarchage, au consentement ou aux horaires d’appel : les appels sortants vous imposent donc des obligations en matière de consentement et de réglementation.
Services publics
Un personnage IAMX peut répondre à partir des informations publiées que vous importez (Starter et supérieur), sur une borne ou un site web, et orienter les citoyens vers le service officiel.
- Une interface de widget et de borne dans la langue du visiteur (anglais, turc, allemand, français, espagnol ou arabe) ; les langues parlées dépendent du modèle d’IA, de la reconnaissance vocale et de la voix que vous choisissez
- Dans le cadre d’un accord Enterprise, une édition sur site pour Windows (x64, TPM) que vous pouvez évaluer, qui fonctionne sans Internet lorsque vous fournissez des services locaux de modèle de langage, de reconnaissance vocale et de synthèse vocale ; hors ligne, la recherche dans les documents se fait par mots-clés
Les appels téléphoniques, les voix en temps réel dans le cloud et LiveFace cloud ne sont pas disponibles hors ligne, il n’existe aucune intégration avec les systèmes de l’administration, et IAMX ne formule aucune revendication en matière d’accessibilité.
Musées et culture
Un personnage IAMX peut servir de guide de musée ou d’exposition qui répond à partir de contenus approuvés par vos conservateurs et que vous importez (Starter et supérieur). Dans le widget web ou l’intégration (embed), il peut proposer des présentations scénarisées que les visiteurs lancent eux-mêmes.
- Un personnage historique à qui vous demandez de répondre à partir des sources approuvées par vos conservateurs ; testez ses réponses, car le modèle peut malgré tout aller au-delà de ces sources
- La conversation dans une scène Unreal Engine que vous construisez, via le plugin IAMX pour Windows et Unreal Engine 5.3 à 5.8, sans présentations scénarisées
La caméra ne reconnaît pas les œuvres, et il n’existe aucune intégration de billetterie.
Éducation
Un personnage IAMX peut expliquer des contenus de cours à partir des documents que vous importez (Starter et supérieur). La page enseignant IA présente les configurations pédagogiques.
- Le Mode Enseignant, un tableau de classe pour les formules, les notes et les questions dans la scène web ; les clients Unreal ou personnalisés doivent implémenter eux-mêmes le tableau
- Des préréglages de scène « espace d’apprentissage » et « salle de classe », avec des styles de classe comme un séminaire en bibliothèque ou un laboratoire de sciences
IAMX Academy est un site de tutorat distinct, uniquement en turc. Vérifiez les réponses par rapport à vos documents avant que les apprenants utilisent le personnage.
RH et intégration des nouveaux collaborateurs
Avec les forfaits Starter et supérieurs, un personnage IAMX privé peut répondre aux questions sur le manuel des collaborateurs et l’intégration à partir des documents que vous importez, via votre clé API ou votre jeton plutôt que par l’authentification unique (SSO) des employés ; la clé ou le jeton fait partie de l’adresse de la page : gardez donc cette page derrière votre propre système de connexion.
- Les Connaissances vérifiées avec des sources approuvées, qui remplacent pour ce personnage la recherche dans la Base de connaissances, et, dans le pipeline standard, votre message de repli lorsqu’aucune source ne correspond
- Des jeux de rôle d’entraînement aux entretiens ou à la vente, que vous lancez en étant connecté à IAMX Studio, avec un retour généré par l’IA selon votre grille d’évaluation ; IAMX ne propose pas de comptes d’équipe, et les employés comme les candidats ne peuvent pas s’entraîner via le widget public
Les scores d’entraînement sont des retours pour s’exercer, et non des évaluations validées ; IAMX ne présélectionne pas les candidats et ne se connecte pas aux systèmes RH.
Questions fréquentes
IAMX est-il certifié pour la banque ou la santé ?
IAMX ne revendique aucune certification de sécurité ou sectorielle, comme ISO 27001, SOC 2, HIPAA ou PCI DSS. Vous restez responsable de l’information des personnes, du consentement et de l’analyse juridique de votre cas d’usage.
Un personnage IAMX peut-il encaisser des paiements ou prendre des réservations ?
Un personnage IAMX ne prend ni paiements ni réservations par lui-même, et IAMX ne propose aucune fonction de paiement pour les visiteurs. Un personnage peut transmettre une demande de réservation à votre propre API HTTPS accessible depuis Internet, connectée en tant qu’outil, et cette API doit valider chaque requête.
Un personnage IAMX peut-il donner des conseils médicaux dans un hôpital ou une clinique ?
Un personnage IAMX utilisé dans le secteur de la santé doit se limiter aux questions administratives d’accueil, comme les services, les horaires de visite et l’orientation. Vous pouvez lui demander d’éviter tout conseil médical et d’orienter les visiteurs vers le personnel, mais ces garde-fous sont des instructions données au modèle d’IA et non une limite stricte : vous devez donc tester ses réponses.
Avez-vous des études de cas ou des références clients dans mon secteur ?
IAMX ne publie ni noms de clients ni études de cas par secteur. Les exemples sectoriels d’IAMX sont des configurations illustratives que vous pouvez mettre en place, et non des déploiements clients réalisés ; pour parler de votre projet, contactez IAMX.
Un personnage IAMX peut-il reconnaître les clients qui reviennent ?
Avec les forfaits Pro et supérieurs, un personnage IAMX peut reconnaître les visiteurs qui reviennent et qui se sont enregistrés auparavant, une fois la caméra activée et un seul visage dans le champ ; lorsque l’auto-enregistrement est activé, il pose la question au cours de la conversation avant d’enregistrer un nouveau visage. Sur une borne partagée, la caméra peut rester allumée entre deux visiteurs, il n’existe aucune détection du vivant ni protection contre l’usurpation (anti-spoofing), et IAMX ne permet pas actuellement de supprimer un profil facial individuel : vous restez donc responsable de l’information des personnes, du consentement et de la durée de conservation.
Un personnage IAMX peut-il accéder à nos systèmes internes ?
Dans le service cloud d’IAMX, un personnage ne peut appeler que des endpoints situés à des adresses Internet publiques ; les adresses de réseau privé et les redirections sont bloquées. Pour utiliser un système interne, exposez un endpoint HTTPS accessible depuis Internet, que vous sécurisez et qui valide chaque requête.
Testez votre propre scénario.
Préparez un personnage, posez de vraies questions et vérifiez l’expérience sur l’appareil prévu. Vous pouvez nous contacter pour évaluer ensemble le périmètre de l’installation.
Rédigé par IAMX. Fonctionnalités et exigences.