Appels téléphoniques Enterprise
Mettez votre personnage IA au bout du fil.
Avec les forfaits Enterprise, dans le cadre d’un accord, un personnage IAMX peut servir de voicebot IA pour vos appels téléphoniques. Il répond aux appels reçus sur un numéro connecté et peut passer des appels sortants avec le même modèle, la même voix et les mêmes instructions que sur le web. Les appels sont uniquement audio : vos correspondants entendent le personnage, mais aucun avatar n’est affiché.
En bref
IAMX permet aux clients Enterprise, dans le cadre d’un accord, d’utiliser un personnage comme agent téléphonique IA : IAMX connecte un numéro de téléphone via son compte Telnyx, et le personnage répond aux appels entrants et peut passer des appels sortants avec le modèle, la voix et les instructions configurés. Les appels téléphoniques sont uniquement vocaux, chaque personnage écoute dans une seule langue définie, et la téléphonie n’est pas incluse dans les forfaits Gratuit, Starter, Pro, Scale ou Business.
L’essentiel
| Forfait | Enterprise uniquement, sur accord (tarif sur devis) |
|---|---|
| Opérateur | Telnyx, via le compte Telnyx d’IAMX |
| Canal | Voix uniquement, pas d’avatar pendant les appels |
| Sens des appels | Entrants ; sortants vers un numéro unique ou des listes de 200 numéros maximum par lot |
| Langues | Une langue d’écoute par personnage |
| Données conservées | Transcriptions texte sans garantie d’exhaustivité, aucune fonction d’enregistrement des appels |
| Non inclus | SMS, transfert vers un agent humain, autres opérateurs |
Comment fonctionne l’agent téléphonique IA d’IAMX
Les appels téléphoniques sont une fonctionnalité Enterprise, mise en place dans le cadre d’un accord. Le numéro doit être connecté au compte Telnyx d’IAMX : c’est donc IAMX qui le configure et qui confirme quels pays et quels numéros sont possibles pour votre projet. La manière dont le numéro est fourni est convenue pour chaque projet, et Telnyx est le seul opérateur.
Lorsqu’un appel arrive, le personnage associé à ce numéro décroche et mène sa conversation habituelle : reconnaissance vocale, modèle d’IA configuré et voix. Un personnage standard peut s’appuyer sur ses documents de connaissances activés. Un personnage qui utilise un modèle vocal en temps réel de parole à parole (Gemini Live ou OpenAI Realtime) répond avec les voix propres au fournisseur et n’utilise pas votre base de connaissances pendant les appels.
Les appels sont uniquement audio. Le correspondant entend le personnage, mais aucun visage, avatar ni vidéo n’est affiché, et une conversation commencée sur le site web ne se poursuit pas lors d’un appel téléphonique.
Répondre aux appels entrants avec un standard téléphonique IA
Chaque numéro de téléphone est acheminé vers un seul personnage. Dans l’onglet Téléphone du personnage, vous activez ou désactivez la ligne, saisissez le numéro au format international commençant par +, puis rédigez le message d’accueil. Tant que la ligne est désactivée, ou dès que l’espace de travail ne dispose plus de la fonctionnalité téléphonique Enterprise, les appels vers ce numéro sont refusés.
Rédigez le message d’accueil dans la langue de vos appelants, car le message d’accueil par défaut est en turc si le champ est laissé vide. Un personnage à voix en temps réel est invité à prononcer votre message d’accueil avec la voix du fournisseur du modèle et peut ne pas le reprendre mot pour mot.
- Une ligne hors heures d’ouverture qui répond aux questions courantes à partir de vos documents vérifiés (personnages standard uniquement)
- Une ligne d’accueil qui indique les horaires d’ouverture, l’itinéraire et le canal de contact que l’appelant doit utiliser
Il s’agit de configurations que vous pouvez mettre en place, et non de déploiements clients réalisés. Testez votre standard téléphonique IA avec les questions que vos appelants posent réellement.
IAMX ne propose ni agenda ni système de réservation intégrés : un personnage téléphonique ne peut donc prendre des rendez-vous ou consulter des dossiers que via votre propre API HTTPS enregistrée dans le Registre d’outils. Testez cette connexion lors d’un vrai appel.
Appels sortants par IA : un seul appel ou une liste
Pour appeler un numéro, choisissez un personnage sur la page Téléphone · Centre d’appels, ou ouvrez l’onglet Téléphone du personnage, puis saisissez le numéro ; le personnage commence à parler dès que l’appel est décroché. Pour une liste, collez jusqu’à 200 numéros par lot sur la page Téléphone · Centre d’appels. En arrière-plan, IAMX lance les appels à quelques secondes d’intervalle, sans attendre la fin de l’appel précédent : plusieurs appels peuvent donc être en cours en même temps.
Lors d’un appel sortant, le numéro présenté est celui du personnage. Si aucun numéro n’est enregistré pour le personnage, c’est le numéro par défaut de la plateforme IAMX qui est présenté à la place : enregistrez donc le numéro du personnage avant d’appeler qui que ce soit.
Les appels sortants commencent par le même message d’accueil que celui de l’onglet Téléphone : rédigez-en un qui convienne aussi lorsque c’est le personnage qui appelle. Il n’existe pas de détection de répondeur : si la messagerie vocale décroche, le personnage s’adresse à la messagerie.
Le consentement, l’information sur le recours à l’IA et le respect des règles locales en matière d’appels relèvent de votre responsabilité. IAMX ne propose ni filtrage intégré des numéros inscrits sur des listes d’opposition au démarchage, ni registre des consentements, ni limitation des horaires d’appel, ni planification, ni nouvelles tentatives, et un lot ne peut être ni mis en pause ni annulé une fois lancé. Réservez les appels sortants à des personnes qui attendent votre appel, testez d’abord avec votre propre numéro, et ne les utilisez pas pour du démarchage à froid ni pour des campagnes d’appels automatisés en masse.
Consulter les appels dans la vue Centre d’appels
La page Téléphone · Centre d’appels affiche les totaux des appels récents (entrants, sortants et durée moyenne), les formulaires d’appel, le personnage auquel chaque numéro est associé et l’historique des 150 derniers appels. Chaque ligne indique le sens, le correspondant, le personnage, l’heure, la durée une fois l’appel terminé, le nombre de messages et un lien vers la transcription.
Les transcriptions texte sont établies au mieux, sans garantie d’exhaustivité, et IAMX ne propose aucune fonction d’enregistrement des appels. Des prises de parole courtes ou peu claires de l’appelant peuvent manquer, en particulier avec les personnages à voix en temps réel. Les appels entrants refusés, ainsi que les appels sortants qui échouent ou restent sans réponse, peuvent ne pas apparaître dans l’historique, et un lot d’appels groupés indique seulement combien de numéros ont été mis en file d’attente.
Langue, interruptions et mémoire pendant les appels
Au téléphone, chaque personnage écoute dans une seule langue définie, même s’il est configuré pour répondre dans toutes les langues : la reconnaissance vocale est fixée sur la langue de la voix du personnage, à défaut sur la première langue de sa liste, et sur le turc si aucune n’est définie. Les personnages à voix en temps réel entendent directement l’audio, mais les transcriptions de leurs appels utilisent la même langue fixée. Pour plusieurs langues, prévoyez un personnage et un numéro distincts par langue, et testez chacun lors de vrais appels. L’audio téléphonique est en bande étroite : la parole y est donc plus difficile à reconnaître qu’avec un bon microphone. Privilégiez des réponses courtes et vérifiez les transcriptions.
Les appelants peuvent couper la parole au personnage en parlant par-dessus lui, d’une voix assez forte, pendant environ une demi-seconde. Les interjections brèves ou prononcées à voix basse pendant que le personnage parle sont ignorées, tout comme ce qui est dit pendant la première seconde de chaque réponse.
La mémoire à long terme est activée par défaut pour les nouveaux personnages, mais les appels téléphoniques n’utilisent pas actuellement le numéro de l’appelant pour se souvenir des appels précédents : chaque appel commence donc comme une nouvelle conversation, même depuis le même numéro. L’historique des appels conserve néanmoins les numéros de téléphone et la transcription de chaque appel ; décrivez donc la façon dont vous traitez les données téléphoniques dans votre politique de confidentialité.
Mettre en place un agent téléphonique IA
Le numéro doit être connecté du côté d’IAMX avant qu’un personnage puisse y répondre.
- Convenir de la configuration téléphonique avec IAMX
Contactez IAMX au sujet d’un accord Enterprise. IAMX confirme les pays et les numéros disponibles, puis connecte le numéro via son compte Telnyx.
- Préparer le personnage
Choisissez le modèle, la voix et la langue dans IAMX Studio, puis testez une courte conversation. Pour le téléphone, privilégiez des réponses brèves.
- Remplir l’onglet Téléphone
Activez la ligne, saisissez le numéro au format international commençant par +, et rédigez dans la langue de vos appelants un message d’accueil qui convienne aussi aux appels sortants.
- Appeler le numéro vous-même
Écoutez le message d’accueil, posez des questions courantes, essayez d’interrompre le personnage, puis lisez la transcription dans la vue Centre d’appels.
- Tester les appels sortants sur votre propre téléphone
Appelez votre propre numéro avant d’utiliser une liste, car un lot ne peut plus être annulé une fois lancé.
Le guide de configuration téléphonique présente l’onglet Téléphone et les écrans du centre d’appels.
Ce que le canal téléphonique n’inclut pas
Vérifiez ces limites avant de planifier un projet téléphonique.
- SMS ou autre messagerie texte
- Opérateurs autres que Telnyx, trunks SIP ou votre propre système téléphonique
- Transfert vers un agent humain, notifications au personnel ou boîte de réception pour agents
- Appels téléphoniques sur les forfaits en libre-service, fonction d’enregistrement des appels ou avatar pendant les appels
Pour l’assistance sur votre site web avec des réponses approuvées, consultez la page agent de service client IA.
Questions fréquentes
Quels forfaits IAMX incluent les appels téléphoniques ?
Les appels téléphoniques IAMX sont une fonctionnalité réservée au forfait Enterprise, mise en place dans le cadre d’un accord, sur devis. Les forfaits Gratuit, Starter, Pro, Scale et Business n’incluent pas la téléphonie ; consultez les tarifs ou contactez IAMX.
Puis-je utiliser mon numéro de téléphone ou mon opérateur actuel ?
Les appels téléphoniques IAMX passent uniquement par Telnyx, sur des numéros qu’IAMX connecte via son propre compte Telnyx ; Twilio, les trunks SIP, votre propre système téléphonique et votre propre compte Telnyx ne sont pas pris en charge. La possibilité d’utiliser un numéro que vous possédez déjà, ainsi que les pays et numéros disponibles, sont confirmés projet par projet : contactez donc IAMX avant de bâtir votre projet autour d’un numéro précis.
IAMX enregistre-t-il les appels téléphoniques ?
IAMX conserve une transcription texte, sans garantie d’exhaustivité, ainsi que les numéros de téléphone de chaque appel décroché, mais ne propose aucune fonction d’enregistrement des appels. L’audio de l’appelant est traité par les fournisseurs de reconnaissance vocale et d’IA utilisés par le personnage, et les transcriptions peuvent omettre des prises de parole courtes ou peu claires de l’appelant. Il vous incombe d’informer les appelants de la manière dont leurs appels et leurs données sont traités.
Dans quelles langues l’agent téléphonique IA peut-il parler ?
Chaque personnage téléphonique IAMX écoute dans une seule langue définie : la reconnaissance vocale téléphonique est configurée par IAMX et fixée sur la langue de la voix du personnage ou sur la première langue de sa liste (le turc si aucune n’est définie), et les résultats dépendent aussi du modèle d’IA et de la voix choisis. IAMX ne publie aucune liste des langues prises en charge au téléphone : testez donc chaque langue lors de vrais appels, et rédigez votre propre message d’accueil, car celui par défaut est en turc.
L’agent téléphonique IA peut-il transférer un appelant vers un humain ?
Non. Les appels téléphoniques IAMX ne proposent ni transfert vers un agent humain, ni notification au personnel, ni boîte de réception pour agents. Si vous avez besoin d’une escalade, connectez votre propre processus d’assistance.
Quelles règles s’appliquent aux campagnes d’appels sortants par IA ?
IAMX peut appeler une liste de 200 numéros maximum par lot, en lançant un nouvel appel à quelques secondes d’intervalle, mais ne propose aucun registre intégré des consentements, aucune information sur le recours à l’IA, aucun filtrage des listes d’opposition au démarchage, aucune limitation des horaires d’appel, aucune planification, aucune nouvelle tentative, aucune détection de répondeur ni aucun moyen d’annuler un lot en cours. Recueillir le consentement, signaler le recours à l’IA et respecter les règles locales en matière d’appels relèvent de votre responsabilité, et les appels sortants IAMX ne sont pas destinés au démarchage à froid ni aux campagnes d’appels automatisés en masse.
Testez votre propre scénario.
Préparez un personnage, posez de vraies questions et vérifiez l’expérience sur l’appareil prévu. Vous pouvez nous contacter pour évaluer ensemble le périmètre de l’installation.
Rédigé par IAMX. Fonctionnalités et exigences.