مكالمات هاتفية لخطة Enterprise
اربط شخصية الذكاء الاصطناعي لديك بخط هاتفي.
في خطط Enterprise، وبموجب اتفاق، يمكن لشخصية من IAMX أن تعمل مساعدًا صوتيًا للمكالمات الهاتفية بالذكاء الاصطناعي. تردّ الشخصية على المكالمات الواردة إلى رقم مربوط، ويمكنها إجراء مكالمات صادرة بالنموذج والصوت والتعليمات نفسها التي تستخدمها على الويب. المكالمات صوتية فقط: يسمع المتصلون الشخصية، لكن لا يظهر أي أفاتار.
باختصار
تتيح IAMX لعملاء Enterprise، بموجب اتفاق، استخدام شخصية وكيلًا هاتفيًا بالذكاء الاصطناعي: تربط IAMX رقم هاتف عبر حسابها لدى Telnyx، فتردّ الشخصية على المكالمات الواردة ويمكنها إجراء مكالمات صادرة بالنموذج والصوت والتعليمات المضبوطة لها. المكالمات الهاتفية صوتية فقط، وتستمع كل شخصية بلغة واحدة محددة، والاتصال الهاتفي ليس جزءًا من الخطة المجانية ولا من خطط Starter وPro وScale وBusiness.
حقائق أساسية
| الخطة | Enterprise فقط، بموجب اتفاق (بعرض سعر) |
|---|---|
| مشغّل الاتصالات | Telnyx، عبر حساب IAMX لدى Telnyx |
| القناة | صوت فقط، دون أفاتار في المكالمات |
| اتجاهات المكالمات | واردة؛ وصادرة إلى أرقام فردية أو إلى قوائم تصل إلى 200 رقم في كل دفعة |
| اللغات | لغة استماع واحدة لكل شخصية |
| السجلات | نصوص مكتوبة بأفضل جهد ممكن، دون ميزة لتسجيل المكالمات |
| غير مشمول | الرسائل القصيرة (SMS)، والتحويل إلى موظف بشري، ومشغّلو الاتصالات الآخرون |
كيف يعمل وكيل IAMX الهاتفي بالذكاء الاصطناعي
المكالمات الهاتفية ميزة من خطة Enterprise، ويجري إعدادها بموجب اتفاق. يجب ربط الرقم بحساب IAMX لدى Telnyx، لذلك تتولى IAMX إعداده وتؤكد البلدان والأرقام الممكنة لمشروعك. يُتفق على طريقة توفير الرقم لكل مشروع على حدة، وTelnyx هو مشغّل الاتصالات الوحيد.
عند ورود مكالمة، تردّ الشخصية المرتبطة بذلك الرقم وتُجري محادثتها المعتادة: التعرّف على الكلام، ونموذج الذكاء الاصطناعي المضبوط لها، وصوتها. يمكن للشخصية القياسية الاستناد إلى مستندات المعرفة المفعّلة لها. أما الشخصية التي تعمل بنموذج تحويل الكلام إلى كلام في الوقت الفعلي (Gemini Live أو OpenAI Realtime) فتردّ بأصوات المزوّد نفسه، ولا تستخدم قاعدة معرفتك في المكالمات.
المكالمات صوتية فقط. يسمع المتصل الشخصية، لكن لا يظهر وجه أو أفاتار أو فيديو، ولا تنتقل المحادثة التي بدأت على الموقع الإلكتروني إلى مكالمة هاتفية.
الرد على المكالمات الواردة بموظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي
يُوجَّه كل رقم هاتف إلى شخصية واحدة. في تبويب «الهاتف» الخاص بالشخصية، تُفعّل الخط أو تعطّله، وتُدخل الرقم بالصيغة الدولية التي تبدأ بعلامة +، وتكتب التحية. ما دام الخط معطّلًا، أو بمجرد أن تفقد مساحة العمل ميزة الهاتف الخاصة بخطة Enterprise، تُرفض المكالمات الواردة إلى الرقم.
اكتب التحية بلغة المتصلين بك، لأن التحية الافتراضية تكون باللغة التركية إذا تُرك الحقل فارغًا. يُطلب من الشخصية التي تستخدم الصوت في الوقت الفعلي أن تقول تحيتك بصوت مزوّد النموذج، وقد لا تكررها حرفيًا.
- خط لما بعد ساعات العمل يجيب عن الأسئلة الشائعة من مستنداتك التي راجعتها (للشخصيات القياسية فقط)
- خط استقبال يشرح مواعيد العمل وطريقة الوصول وقناة التواصل التي ينبغي للمتصل استخدامها
هذه إعدادات يمكنك بناؤها، وليست عمليات نشر مكتملة لدى عملاء. اختبر موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي للمكالمات بالأسئلة التي يطرحها المتصلون بك فعلًا.
لا تتضمن IAMX تقويمًا أو نظام حجز مدمجًا، لذا لا تستطيع الشخصية الهاتفية حجز المواعيد أو البحث في السجلات إلا عبر واجهة برمجة تطبيقات (API) خاصة بك تعمل عبر HTTPS ومسجّلة في سجل الأدوات (Tool Registry). اختبر هذا الاتصال في مكالمة حقيقية.
مكالمات صادرة بالذكاء الاصطناعي: مكالمة واحدة أو قائمة أرقام
للاتصال برقم واحد، اختر شخصية في صفحة «الهاتف · مركز الاتصال»، أو افتح تبويب «الهاتف» الخاص بالشخصية، وأدخل الرقم؛ تبدأ الشخصية الحديث فور الرد على المكالمة. وللاتصال بقائمة، الصق ما يصل إلى 200 رقم في كل دفعة في صفحة «الهاتف · مركز الاتصال». تبدأ IAMX مكالمة جديدة كل بضع ثوانٍ في الخلفية دون انتظار انتهاء المكالمة السابقة، لذا قد تجري عدة مكالمات في الوقت نفسه.
تُظهر المكالمات الصادرة رقم الشخصية نفسها بوصفه معرّف المتصل. وإذا لم يكن للشخصية رقم محفوظ، تُظهر المكالمة بدلًا منه الرقم الافتراضي لمنصة IAMX، لذا احفظ رقم الشخصية قبل الاتصال بأي أحد.
تبدأ المكالمات الصادرة بالتحية نفسها المحددة في تبويب «الهاتف»، لذا اكتب تحية تصلح أيضًا عندما تكون الشخصية هي المتصلة. لا يوجد اكتشاف لأجهزة الرد الآلي: إذا ردّ البريد الصوتي، تتحدث الشخصية إلى البريد الصوتي.
الحصول على الموافقة، والإفصاح عن استخدام الذكاء الاصطناعي، والالتزام بقواعد الاتصال المحلية مسؤوليتك أنت. لا تتضمن IAMX فحصًا مدمجًا لقوائم عدم الاتصال، ولا سجلات للموافقات، ولا قيودًا على ساعات الاتصال، ولا جدولة أو إعادة محاولة، ولا يمكن إيقاف الدفعة مؤقتًا أو إلغاؤها بعد بدئها. استخدم المكالمات الصادرة للتواصل مع أشخاص يتوقعون اتصالك، واختبرها أولًا برقمك الخاص، ولا تستخدمها في حملات المكالمات الباردة أو المكالمات الآلية الجماعية (robocall).
راجع المكالمات في واجهة مركز الاتصال
تعرض صفحة «الهاتف · مركز الاتصال» إجماليات المكالمات الأخيرة (الواردة والصادرة ومتوسط المدة)، ونماذج الاتصال، والرقم التابع لكل شخصية، وسجلًا بآخر 150 مكالمة. يتضمن كل صف الاتجاه، والطرف الآخر، والشخصية، والوقت، والمدة بعد انتهاء المكالمة، وعدد الرسائل، ورابطًا إلى نص المكالمة.
تُنشأ النصوص المكتوبة للمكالمات بأفضل جهد ممكن، ولا توفر IAMX ميزة لتسجيل المكالمات. قد تغيب مداخلات المتصل القصيرة أو غير الواضحة، خصوصًا مع الشخصيات التي تستخدم الصوت في الوقت الفعلي. وقد لا تظهر في السجل المكالمات الواردة المرفوضة، ولا المكالمات الصادرة التي تفشل أو لا يُرَدّ عليها، كما أن الدفعة الجماعية لا تُبلغ إلا بعدد الأرقام التي أُضيفت إلى قائمة الانتظار.
اللغة والمقاطعة والذاكرة في المكالمات
تستمع كل شخصية على الهاتف بلغة واحدة محددة، حتى لو كانت مضبوطة للرد بجميع اللغات: يُثبَّت التعرّف على الكلام على لغة صوت الشخصية، وإلا فعلى أول لغة مدرجة لها، وعلى التركية إذا لم تُحدَّد أي منهما. تسمع الشخصيات التي تستخدم الصوت في الوقت الفعلي الصوتَ مباشرة، لكن النصوص المكتوبة لمكالماتها تستخدم اللغة المثبّتة نفسها. إذا احتجت إلى عدة لغات، فخطّط لشخصية ورقم منفصلين لكل لغة، واختبر كلًّا منها في مكالمات حقيقية. صوت الهاتف ضيق النطاق، لذا يكون التعرّف على الكلام فيه أصعب منه مع ميكروفون جيد؛ اجعل الإجابات قصيرة وراجع النصوص المكتوبة.
يمكن للمتصلين مقاطعة الشخصية بالتحدث بصوت مرتفع أثناء كلامها لنحو نصف ثانية. تُتجاهَل المداخلات القصيرة أو الخافتة أثناء حديث الشخصية، وكذلك الكلام في الثانية الأولى من كل رد.
الذاكرة طويلة المدى مفعّلة افتراضيًا للشخصيات الجديدة، لكن المكالمات الهاتفية لا تستخدم حاليًا رقم المتصل لاستدعاء المكالمات السابقة، لذا تبدأ كل مكالمة محادثةً جديدة، حتى لو كانت من الرقم نفسه. ومع ذلك يحفظ سجل المكالمات أرقام الهاتف ونص كل مكالمة، لذا وضّح في إشعار الخصوصية لديك كيفية تعاملك مع بيانات الهاتف.
إعداد وكيل هاتفي بالذكاء الاصطناعي
يجب ربط الرقم من جهة IAMX قبل أن تتمكن الشخصية من الرد عليه.
- اتفق مع IAMX على إعداد الهاتف
تواصل مع IAMX بشأن اتفاقية Enterprise. تؤكد IAMX البلدان والأرقام المتاحة وتربط الرقم عبر حسابها لدى Telnyx.
- جهّز الشخصية
اختر النموذج والصوت واللغة في IAMX Studio، واختبر محادثة قصيرة. اجعل الردود موجزة لتناسب الهاتف.
- املأ تبويب «الهاتف»
فعّل الخط، وأدخل الرقم بالصيغة الدولية التي تبدأ بعلامة +، واكتب تحية بلغة المتصلين بك تصلح أيضًا للمكالمات الصادرة.
- اتصل بالرقم بنفسك
استمع إلى التحية، واطرح أسئلة معتادة، وجرّب مقاطعة الشخصية، ثم اقرأ نص المكالمة في واجهة مركز الاتصال.
- اختبر المكالمات الصادرة على هاتفك
اتصل برقمك الخاص قبل استخدام قائمة، لأنه لا يمكن إلغاء الدفعة بعد بدئها.
يعرض دليل إعداد الهاتف شاشتَي تبويب «الهاتف» ومركز الاتصال.
ما لا تتضمنه قناة الهاتف
تحقّق من هذه الحدود قبل أن تخطط لمشروع هاتفي.
- الرسائل القصيرة (SMS) أو غيرها من الرسائل النصية
- مشغّلو اتصالات غير Telnyx، أو خطوط SIP (SIP trunks)، أو نظامك الهاتفي الخاص
- التحويل إلى موظف بشري، أو إشعارات الموظفين، أو صندوق وارد للموظفين
- المكالمات الهاتفية في خطط الخدمة الذاتية، أو ميزة لتسجيل المكالمات، أو أفاتار في المكالمات
لدعم العملاء على الموقع الإلكتروني بإجابات معتمدة، راجع صفحة ممثل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي.
الأسئلة الشائعة
ما خطط IAMX التي تتضمن المكالمات الهاتفية؟
المكالمات الهاتفية في IAMX ميزة متاحة في خطة Enterprise فقط، ويجري إعدادها بموجب اتفاق ضمن خطة يُحدَّد سعرها بعرض سعر. لا تتضمن الخطة المجانية ولا خطط Starter وPro وScale وBusiness الاتصال الهاتفي؛ راجع الأسعار أو تواصل مع IAMX.
هل يمكنني استخدام رقم هاتفي الحالي أو مزوّد خدمة الهاتف الذي أتعامل معه؟
تعمل المكالمات الهاتفية في IAMX عبر Telnyx فقط، على أرقام تربطها IAMX من خلال حسابها الخاص لدى Telnyx؛ ولا تدعم IAMX خدمة Twilio أو خطوط SIP أو نظامك الهاتفي الخاص أو حسابك الخاص لدى Telnyx. يُؤكَّد لكل مشروع على حدة ما إذا كان يمكن استخدام رقم تملكه بالفعل، وما البلدان والأرقام المتاحة، لذا تواصل مع IAMX قبل أن تبني خطتك على رقم محدد.
هل تسجّل IAMX المكالمات الهاتفية؟
تحفظ IAMX نصًا مكتوبًا بأفضل جهد ممكن وأرقام الهاتف لكل مكالمة يُرَدّ عليها، لكنها لا توفر ميزة لتسجيل المكالمات. يعالج صوتَ المتصل مزوّدو خدمات الكلام والذكاء الاصطناعي الذين تستخدمهم الشخصية، وقد تغيب عن النصوص المكتوبة مداخلات المتصل القصيرة أو غير الواضحة. وتبقى أنت مسؤولًا عن إبلاغ المتصلين بكيفية التعامل مع مكالماتهم وبياناتهم.
ما اللغات التي يستطيع الوكيل الهاتفي بالذكاء الاصطناعي التحدث بها؟
تستمع كل شخصية هاتفية في IAMX بلغة واحدة محددة: تضبط IAMX التعرّف على الكلام في الهاتف وتثبّته على لغة صوت الشخصية أو على أول لغة مدرجة لها (التركية إذا لم تُحدَّد أي منهما)، وتعتمد النتائج أيضًا على نموذج الذكاء الاصطناعي والصوت اللذين تختارهما. لا تنشر IAMX قائمة باللغات المدعومة في الهاتف، لذا اختبر كل لغة في مكالمات حقيقية، واكتب تحيتك بنفسك لأن التحية الافتراضية باللغة التركية.
هل يستطيع الوكيل الهاتفي بالذكاء الاصطناعي تحويل المتصل إلى موظف بشري؟
لا. لا تتضمن المكالمات الهاتفية في IAMX تحويلًا إلى موظف بشري، ولا إشعارًا للموظفين، ولا صندوق وارد للموظفين. إذا احتجت إلى تصعيد الحالات، فاربط مسار الدعم الخاص بك.
ما القواعد التي تنطبق على حملات المكالمات الصادرة بالذكاء الاصطناعي؟
تستطيع IAMX الاتصال بقائمة تصل إلى 200 رقم في كل دفعة، فتبدأ مكالمة جديدة كل بضع ثوانٍ، لكنها لا تتضمن سجلات مدمجة للموافقات، ولا إفصاحًا عن استخدام الذكاء الاصطناعي، ولا فحصًا لقوائم عدم الاتصال، ولا قيودًا على ساعات الاتصال، ولا جدولة، ولا إعادة محاولة، ولا اكتشافًا لأجهزة الرد الآلي، ولا وسيلة لإلغاء دفعة قيد التشغيل. الحصول على الموافقة والإفصاح عن استخدام الذكاء الاصطناعي والالتزام بقواعد الاتصال المحلية مسؤوليتك أنت، والمكالمات الصادرة في IAMX ليست مخصصة لحملات المكالمات الباردة أو المكالمات الآلية الجماعية.
جرّب المنصة في حالة استخدامك.
جهّز شخصية، واطرح عليها أسئلة حقيقية، واختبر التجربة على الجهاز الذي ستستخدمه. يمكنك التواصل معنا لتقييم نطاق الإعداد معًا.
أعدّت IAMX هذا المحتوى. الميزات والمتطلبات.