Llamadas telefónicas Enterprise
Ponga a su personaje de IA al teléfono.
En los planes Enterprise, previo acuerdo, un personaje de IAMX puede trabajar como asistente de voz con IA para llamadas. Atiende las llamadas a un número conectado y puede realizar llamadas salientes con el mismo modelo, la misma voz y las mismas instrucciones que usa en la web. Las llamadas son solo de audio: quien llama oye al personaje, pero no se muestra ningún avatar.
En resumen
IAMX permite a los clientes Enterprise, previo acuerdo, usar un personaje como agente telefónico con IA: IAMX conecta un número de teléfono a través de su cuenta de Telnyx, y el personaje atiende las llamadas entrantes y puede realizar llamadas salientes con el modelo, la voz y las instrucciones que tenga configurados. Las llamadas telefónicas son solo de voz, cada personaje escucha en un único idioma fijado y la telefonía no forma parte de los planes Gratis, Starter, Pro, Scale ni Business.
Datos clave
| Plan | Solo Enterprise, previo acuerdo (precio bajo presupuesto) |
|---|---|
| Operador | Telnyx, a través de la cuenta de Telnyx de IAMX |
| Canal | Solo voz, sin avatar en las llamadas |
| Sentido de las llamadas | Entrantes; salientes a números individuales o a listas de hasta 200 por lote |
| Idiomas | Un idioma de escucha por personaje |
| Registros | Transcripciones de texto aproximadas, sin función de grabación de llamadas |
| No incluido | SMS, transferencia a un agente humano, otros operadores |
Cómo funciona un agente telefónico con IA de IAMX
Las llamadas telefónicas son una función Enterprise que se configura previo acuerdo. El número debe estar conectado a la cuenta de Telnyx de IAMX, por lo que IAMX lo configura y confirma qué países y números son posibles para su proyecto. La forma de proporcionar el número se acuerda en cada proyecto, y Telnyx es el único operador.
Cuando entra una llamada, el personaje vinculado a ese número contesta y mantiene su conversación habitual: reconocimiento de voz, el modelo de IA configurado y su voz. Un personaje estándar puede recurrir a sus documentos de conocimiento habilitados. Un personaje con un modelo de voz a voz en tiempo real (Gemini Live u OpenAI Realtime) responde con las voces propias del proveedor y no usa su base de conocimiento en las llamadas.
Las llamadas son solo de audio. Quien llama oye al personaje, pero no se muestra ninguna cara, avatar ni vídeo, y una conversación del sitio web no continúa en una llamada telefónica.
Atienda llamadas entrantes con una recepcionista telefónica con IA
Cada número de teléfono se dirige a un único personaje. En la pestaña Teléfono del personaje, puede activar o desactivar la línea, introducir el número en formato internacional empezando por + y redactar el saludo. Mientras la línea esté desactivada, o cuando el espacio de trabajo ya no tenga la función telefónica de Enterprise, las llamadas a ese número se rechazan.
Redacte el saludo en el idioma de las personas que llaman, porque el saludo predeterminado está en turco cuando el campo se deja vacío. A un personaje con voz en tiempo real se le pide que diga su saludo con la voz del proveedor del modelo, y puede que no lo repita palabra por palabra.
- Una línea fuera de horario que responde preguntas frecuentes a partir de sus documentos revisados (solo personajes estándar)
- Una línea de recepción que explica el horario de apertura, cómo llegar y qué canal de contacto debe usar quien llama
Son configuraciones que usted puede crear, no implantaciones ya realizadas para clientes. Pruebe una recepcionista telefónica con IA con las preguntas que realmente hacen las personas que le llaman.
IAMX no tiene calendario ni sistema de reservas integrados, por lo que un personaje telefónico solo puede reservar citas o consultar registros a través de una API HTTPS propia registrada en el Registro de herramientas. Pruebe esa conexión en una llamada real.
Llamadas salientes con IA: una llamada o una lista
Para llamar a un número, elija un personaje en la página Teléfono · Centro de llamadas, o abra la pestaña Teléfono del personaje, e introduzca el número; el personaje empieza a hablar en cuanto se contesta la llamada. Para una lista, pegue hasta 200 números por lote en la página Teléfono · Centro de llamadas. IAMX inicia una nueva llamada cada pocos segundos en segundo plano sin esperar a que termine la anterior, por lo que puede haber varias llamadas en curso al mismo tiempo.
Las llamadas salientes muestran el número propio del personaje como identificador de llamada. Si el personaje no tiene ningún número guardado, la llamada muestra en su lugar el número predeterminado de la plataforma de IAMX, así que guarde el número del personaje antes de llamar a nadie.
Las llamadas salientes empiezan con el mismo saludo de la pestaña Teléfono, así que redacte uno que también funcione cuando es el personaje quien llama. No hay detección de contestador automático: si responde el buzón de voz, el personaje le habla al buzón de voz.
El consentimiento, el aviso de que se trata de una IA y las normas locales sobre llamadas son responsabilidad suya. IAMX no incluye comprobación de listas de exclusión de llamadas, registros de consentimiento, límites de horario de llamadas, programación ni reintentos, y un lote no se puede pausar ni cancelar una vez iniciado. Use las llamadas salientes con personas que esperan su llamada, pruebe primero con su propio número y no las use para llamadas en frío ni para campañas de llamadas robotizadas.
Revise las llamadas en la vista del centro de llamadas
La página Teléfono · Centro de llamadas muestra los totales de las llamadas recientes (entrantes, salientes y duración media), los formularios de marcación, qué número pertenece a cada personaje y un historial de las 150 llamadas más recientes. Cada fila indica la dirección, el interlocutor, el personaje, la hora, la duración una vez finalizada la llamada, el número de mensajes y un enlace a la transcripción.
Las transcripciones son texto aproximado y sin garantías, e IAMX no ofrece ninguna función de grabación de llamadas. Pueden faltar intervenciones breves o poco claras de quien llama, sobre todo con personajes de voz en tiempo real. Es posible que las llamadas entrantes rechazadas y las llamadas salientes que fallan o no se contestan no aparezcan en el historial, y un lote masivo solo informa de cuántos números se pusieron en cola.
Idioma, interrupciones y memoria en las llamadas
En las llamadas telefónicas, cada personaje escucha en un único idioma fijado, aunque esté configurado para responder en todos los idiomas: el reconocimiento de voz se fija en el idioma de la voz del personaje; si no lo hay, en el primer idioma de su lista, y en turco si no hay ninguno configurado. Los personajes de voz en tiempo real oyen el audio directamente, pero las transcripciones de sus llamadas usan el mismo idioma fijado. Para varios idiomas, prevea un personaje y un número distintos por idioma y pruebe cada uno en llamadas reales. El audio telefónico es de banda estrecha, por lo que la voz es más difícil de reconocer que con un buen micrófono; mantenga las respuestas breves y revise las transcripciones.
Quien llama puede interrumpir al personaje hablando en voz alta por encima de él durante aproximadamente medio segundo. Las intervenciones breves o en voz baja mientras habla el personaje se ignoran, al igual que lo que se diga durante el primer segundo de cada respuesta.
La memoria a largo plazo está activada de forma predeterminada en los personajes nuevos, pero actualmente las llamadas telefónicas no usan el número de quien llama para recordar llamadas anteriores, por lo que cada llamada empieza como una conversación nueva, incluso desde el mismo número. Aun así, el historial de llamadas guarda los números de teléfono y la transcripción de cada llamada, así que explique en su aviso de privacidad cómo trata los datos telefónicos.
Configure un agente telefónico con IA
El número debe estar conectado por parte de IAMX antes de que un personaje pueda atenderlo.
- Acuerde la configuración telefónica con IAMX
Póngase en contacto con IAMX para hablar de un acuerdo Enterprise. IAMX confirma los países y números disponibles y conecta el número a través de su cuenta de Telnyx.
- Prepare el personaje
Elija el modelo, la voz y el idioma en IAMX Studio y pruebe una conversación corta. Mantenga las respuestas breves para el teléfono.
- Complete la pestaña Teléfono
Active la línea, introduzca el número en formato internacional empezando por + y redacte, en el idioma de quienes llaman, un saludo que también funcione para llamadas salientes.
- Llame usted mismo al número
Escuche el saludo, haga preguntas habituales, intente interrumpir al personaje y después lea la transcripción en la vista del centro de llamadas.
- Pruebe las llamadas salientes en su propio teléfono
Marque su propio número antes de usar una lista, porque un lote no se puede cancelar una vez iniciado.
La guía de configuración telefónica muestra la pestaña Teléfono y las pantallas del centro de llamadas.
Qué no incluye el canal telefónico
Compruebe estos límites antes de planificar un proyecto telefónico.
- SMS u otros mensajes de texto
- Operadores distintos de Telnyx, troncales SIP o su propio sistema telefónico
- Transferencia a un agente humano, notificaciones al personal o una bandeja de entrada para agentes
- Llamadas telefónicas en planes de autoservicio, una función de grabación de llamadas o un avatar en las llamadas
Para la atención en el sitio web con respuestas aprobadas, consulte la página agente de atención al cliente con IA.
Preguntas frecuentes
¿Qué planes de IAMX incluyen llamadas telefónicas?
Las llamadas telefónicas de IAMX son una función exclusiva de Enterprise, que se configura previo acuerdo en un plan con precio bajo presupuesto. Los planes Gratis, Starter, Pro, Scale y Business no incluyen telefonía; consulte los precios o póngase en contacto con IAMX.
¿Puedo usar mi número de teléfono o mi proveedor telefónico actual?
Las llamadas telefónicas de IAMX funcionan solo a través de Telnyx, con números que IAMX conecta mediante su propia cuenta de Telnyx; no se admiten Twilio, troncales SIP, su propio sistema telefónico ni su propia cuenta de Telnyx. En cada proyecto se confirma si se puede usar un número que usted ya tenga y qué países y números están disponibles, así que póngase en contacto con IAMX antes de planificar en torno a un número concreto.
¿IAMX graba las llamadas telefónicas?
IAMX guarda una transcripción de texto aproximada y los números de teléfono de cada llamada atendida, pero no ofrece ninguna función de grabación de llamadas. El audio de quien llama lo procesan los proveedores de voz y de IA que usa el personaje, y las transcripciones pueden omitir intervenciones breves o poco claras de quien llama. Usted sigue siendo responsable de informar a quienes llaman de cómo se tratan sus llamadas y sus datos.
¿Qué idiomas puede hablar el agente telefónico con IA?
Cada personaje telefónico de IAMX escucha en un único idioma fijado: IAMX configura el reconocimiento de voz telefónico y lo fija en el idioma de la voz del personaje o en el primer idioma de su lista (turco si no hay ninguno configurado), y los resultados también dependen del modelo de IA y de la voz que elija. IAMX no publica ninguna lista de idiomas telefónicos compatibles, así que pruebe cada idioma en llamadas reales y redacte su propio saludo, porque el predeterminado está en turco.
¿Puede el agente telefónico con IA transferir la llamada a una persona?
No. Las llamadas telefónicas de IAMX no incluyen transferencia a un agente humano, notificaciones al personal ni bandeja de entrada para agentes. Si necesita escalar casos, conecte su propio proceso de soporte.
¿Qué normas se aplican a las campañas de llamadas salientes con IA?
IAMX puede llamar a una lista de hasta 200 números por lote, iniciando una nueva llamada cada pocos segundos, pero no incluye registros de consentimiento, aviso de que se trata de una IA, comprobación de listas de exclusión de llamadas, límites de horario de llamadas, programación, reintentos, detección de contestador automático ni forma de cancelar un lote en curso. Obtener el consentimiento, informar de que se trata de una IA y cumplir las normas locales sobre llamadas son responsabilidad suya, y las llamadas salientes de IAMX no están pensadas para llamadas en frío ni para campañas de llamadas robotizadas.
Pruébelo con su propio caso de uso.
Prepare un personaje, hágale preguntas reales y compruebe la experiencia en el dispositivo que vaya a utilizar. Puede ponerse en contacto con nosotros para definir el alcance de la instalación.
Contenido elaborado por IAMX. Funciones y requisitos.