Telefonanrufe für Enterprise
Bringen Sie Ihren KI-Charakter ans Telefon.
Im Enterprise-Tarif kann ein IAMX-Charakter nach Vereinbarung als KI-Voicebot für Anrufe arbeiten. Er nimmt Anrufe unter einer verbundenen Nummer an und kann ausgehende Anrufe tätigen – mit demselben Modell, derselben Stimme und denselben Anweisungen wie im Web. Anrufe sind reine Audioanrufe: Anrufende hören den Charakter, ein Avatar wird jedoch nicht angezeigt.
Kurz gesagt
Mit IAMX können Enterprise-Kunden nach Vereinbarung einen Charakter als KI-Telefonassistenten einsetzen: IAMX verbindet eine Telefonnummer über sein Telnyx-Konto, und der Charakter nimmt eingehende Anrufe an und kann ausgehende Anrufe tätigen – mit dem Modell, der Stimme und den Anweisungen, die für ihn konfiguriert sind. Telefonanrufe sind reine Sprachanrufe, jeder Charakter hört in einer fest eingestellten Sprache zu, und Telefonie ist nicht Teil der Tarife Kostenlos, Starter, Pro, Scale oder Business.
Die wichtigsten Fakten
| Tarif | Nur Enterprise, nach Vereinbarung (individuelles Angebot) |
|---|---|
| Telefonieanbieter | Telnyx, über das Telnyx-Konto von IAMX |
| Kanal | Nur Sprache, kein Avatar bei Anrufen |
| Anrufrichtungen | Eingehend; ausgehend an einzelne Nummern oder Listen mit bis zu 200 Nummern pro Durchgang |
| Sprachen | Eine Erkennungssprache pro Charakter |
| Protokolle | Texttranskripte nach bestem Bemühen, keine Funktion zur Anrufaufzeichnung |
| Nicht enthalten | SMS, Weiterleitung an menschliche Servicekräfte, andere Telefonieanbieter |
So funktioniert ein KI-Telefonassistent von IAMX
Telefonanrufe sind eine Enterprise-Funktion und werden nach Vereinbarung eingerichtet. Die Nummer muss mit dem Telnyx-Konto von IAMX verbunden sein. Deshalb richtet IAMX sie ein und bestätigt, welche Länder und Nummern für Ihr Projekt möglich sind. Wie die Nummer bereitgestellt wird, wird pro Projekt vereinbart, und Telnyx ist der einzige Telefonieanbieter.
Geht ein Anruf ein, nimmt der mit dieser Nummer verknüpfte Charakter ab und führt das Gespräch wie gewohnt: mit Spracherkennung, seinem konfigurierten KI-Modell und seiner Stimme. Ein Standardcharakter kann auf seine aktivierten Wissensdokumente zurückgreifen. Ein Charakter mit einem Echtzeit-Speech-to-Speech-Modell (Gemini Live oder OpenAI Realtime) antwortet mit den eigenen Stimmen des Anbieters und nutzt Ihre Wissensdatenbank bei Anrufen nicht.
Anrufe sind reine Audioanrufe. Anrufende hören den Charakter, sehen aber weder Gesicht noch Avatar noch Video, und ein Gespräch auf der Website wird nicht in einen Telefonanruf übernommen.
Eingehende Anrufe mit einer KI-Telefonzentrale annehmen
Jede Telefonnummer wird an genau einen Charakter geleitet. Im Tab „Telefon“ des Charakters schalten Sie die Leitung ein oder aus, geben die Nummer im internationalen Format mit führendem + ein und schreiben die Begrüßung. Solange die Leitung ausgeschaltet ist oder sobald der Workspace nicht mehr über die Enterprise-Telefonfunktion verfügt, werden Anrufe an die Nummer abgewiesen.
Schreiben Sie die Begrüßung in der Sprache Ihrer Anrufenden, denn wenn das Feld leer bleibt, ist die Standardbegrüßung türkisch. Ein Charakter mit Echtzeitstimme wird angewiesen, Ihre Begrüßung mit der Stimme des Modellanbieters zu sprechen, und gibt sie möglicherweise nicht wortgetreu wieder.
- Eine Leitung außerhalb der Geschäftszeiten, die häufige Fragen anhand Ihrer geprüften Dokumente beantwortet (nur Standardcharaktere)
- Eine Empfangsleitung, die Öffnungszeiten und Anfahrt erklärt und sagt, welchen Kontaktweg Anrufende nutzen sollten
Dies sind Konfigurationen, die Sie einrichten können, keine abgeschlossenen Kundenprojekte. Testen Sie eine KI-Telefonzentrale mit den Fragen, die Ihre Anrufenden tatsächlich stellen.
IAMX hat keinen integrierten Kalender und keine Buchungsfunktion. Ein Telefoncharakter kann daher nur über Ihre eigene HTTPS-API, die im Tool-Verzeichnis (Tool Registry) registriert ist, Termine buchen oder Datensätze abrufen. Testen Sie diese Verbindung in einem echten Anruf.
Ausgehende KI-Anrufe: einzeln oder per Liste
Um eine einzelne Nummer anzurufen, wählen Sie auf der Seite „Telefon · Callcenter“ einen Charakter aus oder öffnen den Tab „Telefon“ des Charakters und geben die Nummer ein; der Charakter beginnt zu sprechen, sobald der Anruf angenommen wird. Für eine Liste fügen Sie auf der Seite „Telefon · Callcenter“ bis zu 200 Nummern pro Durchgang ein. IAMX startet im Hintergrund alle paar Sekunden einen neuen Anruf, ohne auf das Ende des vorherigen zu warten, sodass mehrere Anrufe gleichzeitig laufen können.
Bei ausgehenden Anrufen wird die eigene Nummer des Charakters als Rufnummer angezeigt. Ist für den Charakter keine Nummer gespeichert, wird stattdessen die Standard-Plattformnummer von IAMX angezeigt. Speichern Sie die Nummer des Charakters deshalb, bevor Sie jemanden anrufen.
Ausgehende Anrufe beginnen mit derselben Begrüßung wie im Tab „Telefon“. Formulieren Sie sie daher so, dass sie auch passt, wenn der Charakter selbst anruft. Es gibt keine Anrufbeantwortererkennung: Nimmt die Mailbox ab, spricht der Charakter auf die Mailbox.
Einwilligung, KI-Hinweis und lokale Regeln für Anrufe liegen in Ihrer Verantwortung. IAMX bietet keinen integrierten Sperrlistenabgleich, keine Einwilligungsnachweise, keine Begrenzung der Anrufzeiten, keine Zeitplanung und keine Wiederholungsversuche, und ein Durchgang lässt sich nach dem Start weder pausieren noch abbrechen. Nutzen Sie ausgehende Anrufe für Personen, die Ihren Anruf erwarten, testen Sie zuerst mit Ihrer eigenen Nummer und verwenden Sie die Funktion nicht für Kaltakquise oder Robocall-Kampagnen.
Anrufe in der Callcenter-Ansicht prüfen
Die Seite „Telefon · Callcenter“ zeigt Gesamtwerte für die letzten Anrufe (eingehend, ausgehend und durchschnittliche Dauer), die Formulare zum Wählen, welche Nummer zu welchem Charakter gehört, und einen Verlauf der letzten 150 Anrufe. Jede Zeile nennt die Richtung, die Gegenstelle, den Charakter, die Uhrzeit, die Dauer (sobald der Anruf beendet ist), die Anzahl der Nachrichten und einen Link zum Transkript.
Transkripte sind Text, der nach bestem Bemühen erstellt wird, und IAMX bietet keine Funktion zur Anrufaufzeichnung. Kurze oder undeutliche Äußerungen von Anrufenden können fehlen, besonders bei Charakteren mit Echtzeitstimme. Abgewiesene eingehende Anrufe sowie ausgehende Anrufe, die fehlschlagen oder nicht angenommen werden, erscheinen möglicherweise nicht im Verlauf, und bei einem Sammeldurchgang wird nur gemeldet, wie viele Nummern in die Warteschlange gestellt wurden.
Sprache, Unterbrechungen und Gedächtnis bei Anrufen
Jeder Charakter hört am Telefon in einer fest eingestellten Sprache zu, auch wenn er für Antworten in allen Sprachen eingerichtet ist: Die Spracherkennung ist auf die Sprache der Charakterstimme festgelegt, andernfalls auf die erste aufgeführte Sprache des Charakters und, wenn keine von beiden festgelegt ist, auf Türkisch. Charaktere mit Echtzeitstimme hören das Audio direkt, ihre Anruftranskripte verwenden jedoch dieselbe festgelegte Sprache. Für mehrere Sprachen planen Sie pro Sprache einen eigenen Charakter und eine eigene Nummer und testen jede davon in echten Anrufen. Telefonaudio ist schmalbandig, daher ist Sprache schwerer zu erkennen als mit einem guten Mikrofon; halten Sie die Antworten kurz und prüfen Sie die Transkripte.
Anrufende können den Charakter unterbrechen, indem sie etwa eine halbe Sekunde lang deutlich hörbar dazwischensprechen. Kurze oder leise Einwürfe, während der Charakter spricht, werden ignoriert, ebenso Sprache in der ersten Sekunde jeder Antwort.
Das Langzeitgedächtnis ist für neue Charaktere standardmäßig aktiviert, Telefonanrufe nutzen die Rufnummer der anrufenden Person derzeit jedoch nicht, um sich an frühere Anrufe zu erinnern. Jeder Anruf beginnt daher als neues Gespräch, auch von derselben Nummer. Der Anrufverlauf speichert dennoch die Telefonnummern und das Transkript jedes Anrufs; beschreiben Sie daher in Ihrer Datenschutzerklärung, wie Sie mit Telefondaten umgehen.
Einen KI-Telefonassistenten einrichten
Die Nummer muss auf Seiten von IAMX verbunden sein, bevor ein Charakter Anrufe unter dieser Nummer annehmen kann.
- Telefonie-Einrichtung mit IAMX vereinbaren
Kontaktieren Sie IAMX wegen einer Enterprise-Vereinbarung. IAMX bestätigt die verfügbaren Länder und Nummern und verbindet die Nummer über sein Telnyx-Konto.
- Charakter vorbereiten
Wählen Sie in IAMX Studio Modell, Stimme und Sprache und testen Sie ein kurzes Gespräch. Halten Sie die Antworten für das Telefon kurz.
- Tab „Telefon“ ausfüllen
Schalten Sie die Leitung ein, geben Sie die Nummer im internationalen Format mit führendem + ein und schreiben Sie eine Begrüßung in der Sprache Ihrer Anrufenden, die auch für ausgehende Anrufe passt.
- Nummer selbst anrufen
Hören Sie sich die Begrüßung an, stellen Sie typische Fragen, unterbrechen Sie den Charakter testweise und lesen Sie anschließend das Transkript in der Callcenter-Ansicht.
- Ausgehende Anrufe mit dem eigenen Telefon testen
Rufen Sie Ihre eigene Nummer an, bevor Sie eine Liste verwenden, denn ein Durchgang lässt sich nach dem Start nicht abbrechen.
Die Anleitung zur Telefon-Einrichtung zeigt den Tab „Telefon“ und die Callcenter-Ansichten.
Was der Telefonkanal nicht umfasst
Prüfen Sie diese Grenzen, bevor Sie ein Telefonprojekt planen.
- SMS oder andere Textnachrichten
- Andere Telefonieanbieter als Telnyx, SIP-Trunks oder Ihre eigene Telefonanlage
- Weiterleitung an eine menschliche Servicekraft, Benachrichtigungen an Mitarbeitende oder ein Agenten-Postfach
- Telefonanrufe in selbst buchbaren Tarifen, eine Funktion zur Anrufaufzeichnung oder ein Avatar bei Anrufen
Für Website-Support mit freigegebenen Antworten lesen Sie die Seite KI-Agent für den Kundenservice.
Häufige Fragen
Welche IAMX-Tarife enthalten Telefonanrufe?
Telefonanrufe mit IAMX sind eine reine Enterprise-Funktion und werden nach Vereinbarung in einem Tarif mit individuellem Angebot eingerichtet. Die Tarife Kostenlos, Starter, Pro, Scale und Business enthalten keine Telefonie; siehe Preise oder kontaktieren Sie IAMX.
Kann ich meine bestehende Telefonnummer oder meinen Telefonanbieter nutzen?
Telefonanrufe mit IAMX laufen ausschließlich über Telnyx, und zwar auf Nummern, die IAMX über sein eigenes Telnyx-Konto verbindet; Twilio, SIP-Trunks, Ihre eigene Telefonanlage und Ihr eigenes Telnyx-Konto werden nicht unterstützt. Ob eine bereits vorhandene Nummer genutzt werden kann und welche Länder und Nummern verfügbar sind, wird pro Projekt bestätigt. Kontaktieren Sie IAMX daher, bevor Sie mit einer bestimmten Nummer planen.
Zeichnet IAMX Telefonanrufe auf?
IAMX speichert für jeden angenommenen Anruf ein Texttranskript nach bestem Bemühen sowie die Telefonnummern, bietet aber keine Funktion zur Anrufaufzeichnung. Das Audio der Anrufenden wird von den Sprach- und KI-Anbietern verarbeitet, die der Charakter nutzt, und Transkripte können kurze oder undeutliche Äußerungen der Anrufenden auslassen. Sie bleiben dafür verantwortlich, Anrufende darüber zu informieren, wie mit ihren Anrufen und Daten umgegangen wird.
Welche Sprachen kann der KI-Telefonassistent sprechen?
Jeder IAMX-Telefoncharakter hört in einer fest eingestellten Sprache zu: Die Spracherkennung am Telefon wird von IAMX festgelegt und an die Sprache der Charakterstimme oder die erste aufgeführte Sprache gebunden (Türkisch, wenn keine von beiden festgelegt ist), und die Ergebnisse hängen auch vom gewählten KI-Modell und der gewählten Stimme ab. IAMX veröffentlicht keine Liste unterstützter Telefonsprachen. Testen Sie daher jede Sprache in echten Anrufen und schreiben Sie Ihre eigene Begrüßung, da die Standardbegrüßung türkisch ist.
Kann der KI-Telefonassistent Anrufende an einen Menschen weiterleiten?
Nein. Telefonanrufe mit IAMX bieten keine Weiterleitung an eine menschliche Servicekraft, keine Benachrichtigung von Mitarbeitenden und kein Agenten-Postfach. Wenn Sie eine Eskalation benötigen, binden Sie Ihren eigenen Supportprozess an.
Welche Regeln gelten für ausgehende KI-Anrufkampagnen?
IAMX kann eine Liste mit bis zu 200 Nummern pro Durchgang anrufen und startet dabei alle paar Sekunden einen neuen Anruf, bietet aber keine integrierten Einwilligungsnachweise, keinen KI-Hinweis, keinen Sperrlistenabgleich, keine Begrenzung der Anrufzeiten, keine Zeitplanung, keine Wiederholungsversuche, keine Anrufbeantwortererkennung und keine Möglichkeit, einen laufenden Durchgang abzubrechen. Die Einholung von Einwilligungen, der Hinweis auf den KI-Einsatz und die Einhaltung lokaler Regeln für Anrufe liegen in Ihrer Verantwortung, und ausgehende Anrufe mit IAMX sind nicht für Kaltakquise oder Robocall-Kampagnen gedacht.
Testen Sie Ihren eigenen Anwendungsfall.
Richten Sie einen Charakter ein, stellen Sie echte Fragen und prüfen Sie das Erlebnis auf dem vorgesehenen Gerät. Kontaktieren Sie uns, um den Umfang Ihrer Einrichtung gemeinsam zu bewerten.
Erstellt von IAMX. Funktionen und Anforderungen.