Enterprise telefon görüşmeleri
Yapay zekâ karakterinizi telefon hattına bağlayın.
Enterprise planlarda, anlaşmaya bağlı olarak, bir IAMX karakteri telefon görüşmeleri için sesli yapay zekâ asistanı olarak çalışabilir. Bağlı bir numaraya gelen aramaları yanıtlar ve web’de kullandığı model, ses ve talimatlarla giden aramalar da yapabilir. Aramalar yalnızca seslidir: arayan kişi karakteri duyar, ancak avatar gösterilmez.
Kısaca
IAMX, Enterprise müşterilerinin anlaşmaya bağlı olarak bir karakteri yapay zekâ telefon asistanı olarak kullanmasını sağlar: IAMX bir telefon numarasını kendi Telnyx hesabı üzerinden bağlar; karakter de yapılandırılmış modeli, sesi ve talimatlarıyla gelen aramaları yanıtlar ve giden aramalar yapabilir. Telefon görüşmeleri yalnızca seslidir, her karakter belirlenmiş tek bir dilde dinler ve telefon hizmeti Ücretsiz, Starter, Pro, Scale veya Business planlarına dahil değildir.
Temel bilgiler
| Plan | Yalnızca Enterprise, anlaşmaya bağlı (teklifle) |
|---|---|
| Operatör | Telnyx, IAMX’in Telnyx hesabı üzerinden |
| Kanal | Yalnızca ses, aramalarda avatar yok |
| Arama yönleri | Gelen; giden aramalar tek numaralara ya da toplu aramada liste başına en fazla 200 numaraya |
| Diller | Karakter başına tek dinleme dili |
| Kayıtlar | Eksik kalabilen yazılı dökümler, çağrı kaydetme özelliği yok |
| Dahil olmayanlar | SMS, canlı temsilciye aktarım, diğer operatörler |
IAMX yapay zekâ telefon asistanı nasıl çalışır
Telefon görüşmeleri, anlaşmayla kurulan bir Enterprise özelliğidir. Numaranın IAMX’in Telnyx hesabına bağlanması gerekir; bu nedenle kurulumu IAMX yapar ve projeniz için hangi ülkelerin ve numaraların mümkün olduğunu teyit eder. Numaranın nasıl sağlanacağı her proje için ayrıca kararlaştırılır ve tek operatör Telnyx’tir.
Bir arama geldiğinde, o numaraya bağlı karakter aramayı yanıtlar ve normal konuşma akışını yürütür: konuşma tanıma, yapılandırılmış yapay zekâ modeli ve sesi. Standart bir karakter, etkinleştirilmiş bilgi belgelerinden yararlanabilir. Gerçek zamanlı konuşmadan konuşmaya (speech-to-speech) model (Gemini Live veya OpenAI Realtime) kullanan bir karakter ise sağlayıcının kendi sesleriyle yanıt verir ve aramalarda bilgi bankanızı kullanmaz.
Aramalar yalnızca seslidir. Arayan kişi karakteri duyar, ancak yüz, avatar veya video gösterilmez; web sitesindeki bir konuşma da telefon görüşmesine aktarılmaz.
Gelen aramaları yapay zekâ çağrı karşılama asistanıyla yanıtlayın
Her telefon numarası tek bir karaktere yönlendirilir. Karakterin Telefon sekmesinde hattı açıp kapatır, numarayı + ile başlayan uluslararası biçimde girer ve karşılama mesajını yazarsınız. Hat kapalıyken ya da çalışma alanında artık Enterprise telefon özelliği bulunmadığında numaraya gelen aramalar reddedilir.
Karşılama mesajını arayanlarınızın dilinde yazın; çünkü alan boş bırakıldığında varsayılan karşılama Türkçedir. Gerçek zamanlı ses kullanan bir karakterden karşılamanızı model sağlayıcısının sesiyle söylemesi istenir ve karakter bunu kelimesi kelimesine tekrarlamayabilir.
- Mesai saatleri dışında, incelediğiniz belgelerden sık sorulan soruları yanıtlayan bir hat (yalnızca standart karakterler)
- Çalışma saatlerini, yol tarifini ve arayanın hangi iletişim kanalını kullanması gerektiğini açıklayan bir danışma hattı
Bunlar sizin kurabileceğiniz yapılandırmalardır, tamamlanmış müşteri kurulumları değildir. Yapay zekâ çağrı karşılama asistanınızı, arayanlarınızın gerçekten sorduğu sorularla test edin.
IAMX’te yerleşik bir takvim veya rezervasyon sistemi yoktur; bu nedenle bir telefon karakteri randevu oluşturmayı veya kayıt sorgulamayı yalnızca Araç Kütüphanesi’ne (Tool Registry) kaydettiğiniz kendi HTTPS API’niz üzerinden yapabilir. Bu bağlantıyı gerçek bir aramada test edin.
Yapay zekâ ile giden arama: tek numara ya da liste
Tek bir numarayı aramak için Telefon · Çağrı Merkezi sayfasında bir karakter seçin veya karakterin Telefon sekmesini açın ve numarayı girin; arama yanıtlanır yanıtlanmaz karakter konuşmaya başlar. Bir liste için Telefon · Çağrı Merkezi sayfasına toplu arama başına en fazla 200 numara yapıştırın. IAMX, önceki aramanın bitmesini beklemeden arka planda birkaç saniyede bir yeni arama başlatır; bu yüzden aynı anda birkaç arama sürüyor olabilir.
Giden aramalarda arayan numara olarak karakterin kendi numarası görünür. Karakterin kayıtlı bir numarası yoksa bunun yerine IAMX’in varsayılan platform numarası görünür; bu yüzden kimseyi aramadan önce karakterin numarasını kaydedin.
Giden aramalar da Telefon sekmesindeki karşılamayla açılır; bu nedenle karakter arayan taraf olduğunda da uygun düşen bir karşılama yazın. Telesekreter algılama yoktur: aramayı sesli mesaj kutusu karşılarsa karakter sesli mesaj kutusuna konuşur.
Onay, yapay zekâ bilgilendirmesi ve yerel arama kuralları sizin sorumluluğunuzdadır. IAMX’te yerleşik aranmama listesi kontrolü, onay kayıtları, arama saati sınırları, zamanlama veya yeniden deneme yoktur ve toplu arama başladıktan sonra duraklatılamaz ya da iptal edilemez. Giden aramayı aramanızı bekleyen kişiler için kullanın, önce kendi numaranızla test edin ve soğuk arama veya otomatik çağrı (robocall) kampanyaları için kullanmayın.
Aramaları çağrı merkezi görünümünde inceleyin
Telefon · Çağrı Merkezi sayfası, son aramaların toplamlarını (gelen, giden ve ortalama süre), arama formlarını, hangi numaranın hangi karaktere ait olduğunu ve en son 150 aramanın geçmişini gösterir. Her satırda yön, karşı taraf, karakter, zaman, arama bittikten sonra süre, mesaj sayısı ve bir döküm bağlantısı yer alır.
Dökümler eksiksizliği garanti edilmeyen yazılı metinlerdir ve IAMX çağrı kaydetme özelliği sunmaz. Arayanın kısa veya anlaşılmayan konuşmaları, özellikle gerçek zamanlı ses kullanan karakterlerde, dökümde yer almayabilir. Reddedilen gelen aramalar ile başarısız olan veya yanıtlanmayan giden aramalar geçmişte görünmeyebilir; toplu arama da yalnızca kaç numaranın sıraya alındığını bildirir.
Aramalarda dil, söz kesme ve hafıza
Her karakter, tüm dillerde yanıt verecek şekilde ayarlanmış olsa bile telefonda belirlenmiş tek bir dilde dinler: konuşma tanıma karakterin ses diline, o yoksa listelenen ilk diline, ikisi de ayarlanmamışsa Türkçeye sabitlenir. Gerçek zamanlı ses kullanan karakterler sesi doğrudan duyar, ancak arama dökümleri yine aynı sabit dili kullanır. Birden fazla dil için her dile ayrı bir karakter ve numara planlayın ve her birini gerçek aramalarda test edin. Telefon sesi dar bantlıdır; bu nedenle konuşmayı tanımak iyi bir mikrofona göre daha zordur. Yanıtları kısa tutun ve dökümleri kontrol edin.
Arayanlar, karakterin konuşmasının üzerine yaklaşık yarım saniye yüksek sesle konuşarak sözünü kesebilir. Karakter konuşurken yapılan kısa veya alçak sesli araya girmeler ve her yanıtın ilk saniyesindeki konuşmalar dikkate alınmaz.
Uzun süreli hafıza yeni karakterlerde varsayılan olarak açıktır, ancak telefon görüşmeleri şu anda önceki aramaları hatırlamak için arayanın numarasını kullanmaz; bu yüzden her arama, aynı numaradan gelse bile yeni bir konuşma olarak başlar. Çağrı geçmişi yine de her aramanın telefon numaralarını ve dökümünü saklar; bu nedenle telefon verilerini nasıl işlediğinizi gizlilik bildiriminizde açıklayın.
Yapay zekâ telefon asistanınızı kurun
Bir karakterin numarayı yanıtlayabilmesi için numaranın önce IAMX tarafında bağlanması gerekir.
- Telefon kurulumunu IAMX ile kararlaştırın
Enterprise anlaşması için IAMX ile iletişime geçin. IAMX kullanılabilir ülkeleri ve numaraları teyit eder ve numarayı kendi Telnyx hesabı üzerinden bağlar.
- Karakteri hazırlayın
IAMX Studio’da modeli, sesi ve dili seçin ve kısa bir konuşmayı test edin. Telefon için yanıtları kısa tutun.
- Telefon sekmesini doldurun
Hattı açın, numarayı + ile başlayan uluslararası biçimde girin ve arayanlarınızın dilinde, giden aramalarda da uygun düşen bir karşılama yazın.
- Numarayı kendiniz arayın
Karşılamayı dinleyin, tipik sorular sorun, karakterin sözünü kesmeyi deneyin, ardından dökümü çağrı merkezi görünümünde okuyun.
- Giden aramaları kendi telefonunuzda test edin
Bir liste kullanmadan önce kendi numaranızı arayın; çünkü toplu arama başladıktan sonra iptal edilemez.
Telefon kurulum kılavuzu, Telefon sekmesini ve çağrı merkezi ekranlarını gösterir.
Telefon kanalına dahil olmayanlar
Bir telefon projesi planlamadan önce bu sınırları kontrol edin.
- SMS veya diğer yazılı mesajlaşma
- Telnyx dışındaki operatörler, SIP trunk’lar veya kendi telefon sisteminiz
- Canlı temsilciye aktarım, personel bildirimleri veya temsilci gelen kutusu
- Self-servis planlarda telefon görüşmeleri, çağrı kaydetme özelliği veya aramalarda avatar
Onaylı yanıtlarla web sitesi desteği için yapay zekâ müşteri temsilcisi sayfasına bakın.
Sık sorulan sorular
Hangi IAMX planları telefon görüşmelerini içerir?
IAMX telefon görüşmeleri, teklifle sunulan bir planda anlaşmayla kurulan ve yalnızca Enterprise’a özel bir özelliktir. Ücretsiz, Starter, Pro, Scale ve Business planları telefon hizmetini içermez; fiyatlandırmaya bakın veya IAMX ile iletişime geçin.
Mevcut telefon numaramı veya telefon sağlayıcımı kullanabilir miyim?
IAMX telefon görüşmeleri yalnızca Telnyx üzerinden, IAMX’in kendi Telnyx hesabı aracılığıyla bağladığı numaralarda çalışır; Twilio, SIP trunk’lar, kendi telefon sisteminiz ve kendi Telnyx hesabınız desteklenmez. Halihazırda sahip olduğunuz bir numaranın kullanılıp kullanılamayacağı ve hangi ülke ve numaraların mevcut olduğu her proje için ayrıca teyit edilir; bu yüzden belirli bir numaraya göre plan yapmadan önce IAMX ile iletişime geçin.
IAMX telefon görüşmelerini kaydeder mi?
IAMX, yanıtlanan her aramanın eksiksizliği garanti edilmeyen yazılı dökümünü ve telefon numaralarını saklar, ancak çağrı kaydetme özelliği sunmaz. Arayanın sesi, karakterin kullandığı konuşma ve yapay zekâ sağlayıcıları tarafından işlenir; dökümlerde arayanın kısa veya anlaşılmayan konuşmaları eksik kalabilir. Aramaların ve verilerin nasıl işlendiğini arayanlara bildirmek sizin sorumluluğunuzda kalır.
Yapay zekâ telefon asistanı hangi dilleri konuşabilir?
Her IAMX telefon karakteri belirlenmiş tek bir dilde dinler: telefonda konuşma tanımayı IAMX ayarlar ve karakterin ses diline veya listelenen ilk diline (ikisi de ayarlanmamışsa Türkçeye) sabitler; sonuçlar ayrıca seçtiğiniz yapay zekâ modeline ve sese bağlıdır. IAMX, telefonda desteklenen dillerin bir listesini yayımlamaz; bu yüzden her dili gerçek aramalarda test edin ve varsayılan karşılama Türkçe olduğu için kendi karşılamanızı yazın.
Yapay zekâ telefon asistanı arayanı bir insana aktarabilir mi?
Hayır. IAMX telefon görüşmelerinde canlı temsilciye aktarım, personel bildirimi veya temsilci gelen kutusu yoktur. Konuyu bir üst kademeye taşımanız gerekiyorsa kendi destek sürecinizi bağlayın.
Yapay zekâ ile giden arama kampanyalarında hangi kurallar geçerlidir?
IAMX, toplu arama başına en fazla 200 numaralık bir listeyi birkaç saniyede bir yeni arama başlatarak arayabilir; ancak yerleşik onay kayıtları, yapay zekâ bilgilendirmesi, aranmama listesi kontrolü, arama saati sınırları, zamanlama, yeniden deneme, telesekreter algılama veya devam eden bir toplu aramayı iptal etme imkânı yoktur. Onay almak, yapay zekâ olduğunu açıklamak ve yerel arama kurallarına uymak sizin sorumluluğunuzdadır; IAMX giden arama özelliği soğuk arama veya otomatik çağrı (robocall) kampanyaları için tasarlanmamıştır.
Kendi senaryonuzla deneyin.
Bir karakter hazırlayın, gerçek sorular sorun ve kullanacağınız cihazda deneyimi kontrol edin. Kurulum kapsamını birlikte değerlendirmek için bize ulaşabilirsiniz.
IAMX tarafından hazırlanmıştır. Özellikler ve gereksinimler.