Geben Sie Kunden Antworten auf Grundlage Ihrer Serviceinformationen.
Konfigurieren Sie einen IAMX-Kundenserviceassistenten, der Produkte, Richtlinien und Schritte zur Problemlösung per Text oder Sprache erklärt. Wählen Sie die erlaubten Informationen aus, legen Sie den Umgang mit ungelösten Fragen fest und verbinden Sie externe Aktionen erst, wenn der erforderliche Dienst und die Berechtigungen bereitstehen.
Mit überprüfbaren Antworten beginnen
Wählen Sie ein überschaubares Servicethema: Produkteinrichtung, Lieferinformationen oder eine veröffentlichte Richtlinie. Bereiten Sie aktuelle Quellen und Fragen vor, die Ihre Kunden tatsächlich stellen. Ergänzen Sie jeweils die erwartete Antwort und ihre Quelle.
In geeigneten Tarifen kann IAMX beim Formulieren einer Antwort relevante Textstellen aus den aktivierten Wissensquellen eines Charakters abrufen. Prüfen Sie das Ergebnis auf Richtigkeit und Vollständigkeit. Richten Sie den Assistenten so ein, dass er fehlende Informationen benennt und den vorgesehenen nächsten Schritt anbietet, anstatt eine unsichere Antwort als gelösten Fall zu behandeln.
Die benötigte Hilfe festlegen
| Kundenanfrage | Vorbereitung |
|---|---|
| „Wie richte ich das ein?“ | Aktivieren Sie die aktuelle Anleitung und prüfen Sie die Erklärung anhand ihrer Schritte. |
| „Wo finde ich die Rückgabeseite?“ | Bereiten Sie Websitewissen oder eine ausdrückliche Führungsaktion vor. Das Öffnen einer Seite erfordert die Bestätigung des Besuchers. |
| „Wie ist mein Bestellstatus?“ | Verbinden Sie einen geeigneten Bestelldienst mit Autorisierung, validierten Eingaben und klaren Fehlerantworten. |
| „Ich brauche persönliche Hilfe.“ | Geben Sie die freigegebene Kontaktseite, Telefonnummer oder Vorgehensweise an. Eine automatische Übergabe erfordert eine separat implementierte Integration. |
Einen Serviceablauf mit klarem Abschluss gestalten
- Die Frage klären
Geben Sie dem Charakter Anweisungen zu Produkt und Zielgruppe. Fragen Sie nach relevanten Details, ohne für die Aufgabe unnötige Informationen zu erfassen.
- Die belegte Antwort erklären
Verwenden Sie das ausgewählte Wissen oder vorbereitete öffentliche Seiteninhalte. Formulieren Sie praktische Schritte und ermöglichen Sie Rückfragen.
- Den nächsten Schritt anbieten
Führen Sie Besucher zu einer konfigurierten Seite oder rufen Sie ein aktiviertes Tool auf. Bestätigte Websitenavigation und eine Aktion in einem Geschäftsdienst sind unterschiedliche Mechanismen.
- Offene Fälle klar benennen
Erklären Sie, was nicht geprüft werden konnte und wo der Kunde fortfahren kann. Versprechen Sie kein erstelltes Ticket und keine benachrichtigte Person, solange das verbundene System dies nicht bestätigt.
Dienste gezielt verbinden
Mit der Tool Registry definieren Sie einen HTTP-Dienst und aktivieren ihn für einen Charakter. Eine funktionierende Integration braucht einen Endpunkt, gegebenenfalls Authentifizierung, Parameterbeschreibungen und eine Validierung im Dienst. Testen Sie fehlende Kennungen, abgelehnte Anfragen, Zeitüberschreitungen und unerwartete Antworten.
CRM-Zugriff, Ticketerstellung und die Übergabe an einen Menschen entstehen nicht allein durch die Auswahl einer Kundenservicerolle. Sie hängen von Ihren konfigurierten Diensten und Abläufen ab. Für Websiteinhalte und Navigation gelten die gesonderten Anweisungen für Site guide.
Vor dem Kundeneinsatz prüfen
Testen Sie häufige Fragen, veraltete Dokumente, mehrdeutige Formulierungen und Anfragen außerhalb des freigegebenen Umfangs. Prüfen Sie wichtige Antworten nach Richtlinienänderungen erneut. Testen Sie auf Mobilgeräten und Kiosks zusätzlich Mikrofonberechtigung, Hintergrundgeräusche, Audiostart und Texteingabe. Sprachqualität und Antwortzeit hängen von den gewählten Anbietern und der Bereitstellung ab.
Häufige Fragen zur Einrichtung
Funktioniert der Assistent auf unserer Website?
Verwenden Sie das veröffentlichte Website-Widget auf einer Website, die das Skript und die eingebetteten Inhalte zulässt. Testen Sie Ihre tatsächlichen Seiten und das mobile Layout.
Erlaubt das Hochladen einer Richtlinie Rückerstattungen?
Nein. Ein Dokument liefert Informationen. Eine Rückerstattung oder ein anderer Kontovorgang benötigt einen separat verbundenen und autorisierten Dienst.
Was ist enthalten?
Die aktuellen Preise informieren über Wissenszugang, Nutzung und Funktionslimits. Klären Sie Integration und Kioskanforderungen vor dem Start.
Testen Sie Ihren eigenen Anwendungsfall.
Richten Sie einen Charakter ein, stellen Sie echte Fragen und prüfen Sie das Erlebnis auf dem vorgesehenen Gerät. Kontaktieren Sie uns, um den Umfang Ihrer Einrichtung gemeinsam zu bewerten.
Erstellt von IAMX. Funktionen und Anforderungen.