Dé a sus clientes respuestas basadas en su información de soporte.
Configure un agente de atención al cliente de IAMX para explicar sus productos, políticas y pasos de solución de problemas por texto o voz. Seleccione la información que puede utilizar, defina qué ocurre cuando no puede resolver una pregunta y conecte acciones externas solo cuando el servicio y los permisos necesarios estén preparados.
Empiece con respuestas que pueda comprobar
Elija un tema de soporte acotado: la instalación de un producto, información de entrega o una política de servicio publicada. Prepare fuentes actualizadas y un conjunto de preguntas que sus clientes hagan realmente. Incluya la respuesta esperada y la fuente que la respalda.
En los planes compatibles, IAMX puede recuperar pasajes pertinentes de las fuentes habilitadas del personaje al elaborar una respuesta. Revise que el resultado sea correcto y completo. Configure al agente para reconocer la falta de información y ofrecer el siguiente paso aprobado, en lugar de dar por resuelto un caso con una respuesta incierta.
Decida qué tipo de ayuda necesita
| Solicitud del cliente | Cómo prepararla |
|---|---|
| «¿Cómo se configura esto?» | Habilite la guía de configuración actual y contraste la explicación con sus pasos. |
| «¿Dónde está la página de devoluciones?» | Prepare el conocimiento de su sitio web o una acción de guía explícita. Abrir una página requiere la confirmación del visitante. |
| «¿En qué estado está mi pedido?» | Conecte un servicio de pedidos adecuado, con autorización, validación de los datos de entrada y respuestas de error claras. |
| «Necesito que alguien me ayude.» | Proporcione la página de contacto, el teléfono o el procedimiento aprobados. Una transferencia automática requiere una integración implementada por separado. |
Diseñe un recorrido de soporte con un final definido
- Aclare la pregunta
Dé al personaje instrucciones sobre el producto y el público. Pida el detalle pertinente sin recopilar información que la tarea no necesite.
- Explique la respuesta respaldada por las fuentes
Utilice el conocimiento seleccionado o el contenido preparado de las páginas públicas. Dé instrucciones prácticas y permita que el cliente haga otra pregunta.
- Ofrezca el siguiente paso
Oriente al visitante hacia una página configurada o invoque una herramienta habilitada. La navegación web confirmada y una operación en un servicio empresarial son mecanismos distintos.
- Deje claros los casos que siguen sin resolverse
Explique qué no ha podido comprobarse y dónde puede continuar el cliente. No prometa que se ha creado una incidencia o avisado a una persona salvo que el sistema conectado lo confirme.
Conecte los servicios de forma deliberada
El Tool Registry permite definir un servicio HTTP y habilitarlo para un personaje. Una integración funcional necesita un punto de conexión, autenticación cuando corresponda, descripciones de parámetros y validación por parte del servicio. Pruebe identificadores ausentes, solicitudes denegadas, tiempos de espera agotados y respuestas inesperadas.
Elegir el papel de atención al cliente no establece por sí solo el acceso a un CRM, la creación de incidencias o la transferencia a un agente humano. Todo ello depende de los servicios y del flujo que configure. Para el contenido y la navegación del sitio, siga las instrucciones de Site guide.
Compruebe la experiencia antes de que la utilicen los clientes
Pruebe preguntas frecuentes, documentos desactualizados, formulaciones ambiguas y solicitudes fuera del alcance aprobado. Revise de nuevo las respuestas importantes tras cambiar una política. En teléfonos y kioscos, pruebe también el permiso del micrófono, el ruido de fondo, el inicio del audio y la entrada de texto. La calidad del idioma y el tiempo de respuesta dependen de los proveedores y del despliegue elegidos.
Preguntas habituales de configuración
¿Puede funcionar en nuestro sitio web?
Utilice el widget web publicado en un sitio que permita su script y el contenido incrustado. Pruebe las páginas reales y la disposición en móviles.
¿Subir una política autoriza reembolsos?
No. Un documento aporta información. Un reembolso u otra operación sobre una cuenta requiere un servicio autorizado y conectado por separado.
¿Qué está incluido?
Consulte los precios actuales para conocer el acceso al conocimiento y los límites de uso y funciones. Acuerde los requisitos de integración y de kiosco antes del lanzamiento.
Pruébelo con su propio caso de uso.
Prepare un personaje, hágale preguntas reales y compruebe la experiencia en el dispositivo que vaya a utilizar. Puede ponerse en contacto con nosotros para definir el alcance de la instalación.
Contenido elaborado por IAMX. Funciones y requisitos.