Müşterilerinize destek bilgilerinize dayanan yanıtlar sunun.
Ürünlerinizi, koşullarınızı ve sorun giderme adımlarınızı yazılı veya sesli olarak açıklayan bir IAMX müşteri temsilcisi yapılandırın. Kullanabileceği bilgileri seçin, bir soruyu çözemediğinde ne yapacağını belirleyin; harici işlemleri yalnız gerekli servis ve izinler hazır olduğunda bağlayın.
Kontrol edebileceğiniz yanıtlarla başlayın
Ürün kurulumu, teslimat bilgisi veya yayınlanmış bir hizmet koşulu gibi yönetilebilir bir destek konusu seçin. Güncel kaynakları ve müşterilerinizin gerçekten sorduğu soruları hazırlayın. Her soru için beklenen yanıtı ve bu yanıtın dayandığı kaynağı da belirleyin.
IAMX, desteklenen planlarda yanıt oluştururken karaktere açılmış bilgi kaynaklarından ilgili bölümleri getirebilir. Sonucu doğruluk ve eksiksizlik açısından inceleyin. Temsilciye eksik bilgiyi belirtmesini ve onayladığınız sonraki adımı sunmasını söyleyin; belirsiz bir yanıtı sorunun çözüldüğü şeklinde değerlendirmeyin.
Hangi tür yardıma ihtiyacınız olduğunu belirleyin
| Müşteri talebi | Nasıl hazırlanır? |
|---|---|
| “Bunu nasıl kuracağım?” | Güncel kurulum kılavuzunu etkinleştirin ve açıklamayı kılavuzdaki adımlarla karşılaştırın. |
| “İade sayfası nerede?” | Site bilgilerini veya açık bir yönlendirme aksiyonunu hazırlayın. Sayfanın açılması için ziyaretçinin onayı gerekir. |
| “Siparişim ne durumda?” | Yetkilendirme, girdi doğrulama ve anlaşılır hata yanıtları olan uygun bir sipariş servisi bağlayın. |
| “Birinden yardım almak istiyorum.” | Onaylı iletişim sayfasını, telefon numarasını veya süreci sunun. Otomatik aktarım için ayrıca geliştirilmiş bir entegrasyon gerekir. |
Nasıl sonuçlanacağı belli bir destek akışı kurun
- Soruyu netleştirin
Karaktere ürün ve hedef kitleyle ilgili talimatlar verin. Görevin gerektirmediği bilgileri toplamadan, yanıt için gerekli ayrıntıyı sorun.
- Kaynağın desteklediği yanıtı açıklayın
Seçilen bilgi kaynaklarını veya hazırlanmış herkese açık sayfa içeriğini kullanın. Adımları uygulanabilir tutun ve müşterinin devam sorusu sorabilmesini sağlayın.
- Sonraki adımı önerin
Ziyaretçiyi tanımlanmış bir sayfaya yönlendirin veya etkin bir aracı çağırın. Onaylı web yönlendirmesi ile bir iş servisindeki işlem farklı mekanizmalardır.
- Çözülemeyen durumu açıkça belirtin
Neyin kontrol edilemediğini ve müşterinin nereden devam edebileceğini açıklayın. Bağlı sistem doğrulamadan destek kaydı açıldığını veya bir kişiye bildirim gönderildiğini söylemeyin.
Servisleri kontrollü biçimde bağlayın
Tool Registry kılavuzunda (İngilizce) bir HTTP servisinin nasıl tanımlanıp karaktere açıldığını görebilirsiniz. Çalışan bir entegrasyon için servis adresi, gerektiğinde kimlik doğrulama, parametre açıklamaları ve servis tarafında doğrulama gerekir. Eksik kimlik bilgilerini, reddedilen istekleri, zaman aşımlarını ve beklenmedik yanıtları test edin.
CRM erişimi, destek kaydı oluşturma ve canlı bir temsilciye aktarım, yalnız müşteri hizmetleri rolünü seçmekle kurulmaz. Bunlar sizin yapılandırdığınız servislere ve iş akışına bağlıdır. Web sitesi içeriği ve sayfa yönlendirmesi için ayrı Site guide adımlarını (İngilizce) izleyin.
Müşteriler kullanmadan önce deneyimi kontrol edin
Sık sorulan soruları, eski belgeleri, belirsiz ifadeleri ve onaylı kapsamın dışındaki talepleri deneyin. Bir koşulu değiştirdikten sonra önemli yanıtları tekrar kontrol edin. Telefon ve kiosklarda mikrofon iznini, ortam gürültüsünü, sesin başlamasını ve yazılı girişi de test edin. Dil kalitesi ve yanıt süresi seçilen sağlayıcılara ve kuruluma bağlıdır.
Kurulumla ilgili sık sorulan sorular
Web sitemizde çalışabilir mi?
Script ve gömülü içeriğe izin veren bir sitede yayınlanmış web sitesi widget’ını kullanın. Gerçek sayfalarınızı ve mobil yerleşimi test edin.
İade koşullarını yüklemek para iadesine yetki verir mi?
Hayır. Belge bilgi sağlar. Para iadesi veya başka bir hesap işlemi için ayrıca bağlanmış ve yetkilendirilmiş bir servis gerekir.
Neler dahildir?
Bilgi bankası erişimi, kullanım ve özellik sınırları için güncel fiyatlandırmayı inceleyin. Entegrasyon ve kiosk gereksinimlerini yayından önce netleştirin.
Kendi senaryonuzla deneyin.
Bir karakter hazırlayın, gerçek sorular sorun ve kullanacağınız cihazda deneyimi kontrol edin. Kurulum kapsamını birlikte değerlendirmek için bize ulaşabilirsiniz.
IAMX tarafından hazırlanmıştır. Özellikler ve gereksinimler.