Görevini sizin belirlediğiniz dijital çalışanlar.
IAMX dijital çalışanı; belirli bir rol için talimatları, sesi, seçilmiş bilgi kaynakları ve izin verilen araçları yapılandırılmış bir yapay zekâ karakteridir. Web sitesinde, kiosk ekranında veya Unreal sahnesinde açıklama yapabilir, rehberlik edebilir ya da bağladığınız bir işlemi yürütebilir. Kapsamı ekibiniz belirler; temsil ettiği hizmetin sorumluluğu yine ekibinizdedir.
Yapacağı iş açık olan bir rol seçin
Tekrarlanan bir ziyaretçi veya çalışan ihtiyacıyla başlayın. Aynı konuşma platformunu farklı roller için kullanabilirsiniz; ancak her karakterin talimatları, kaynakları ve testleri ayrı hazırlanmalıdır. Aşağıdaki örnekler, bütün iş sistemlerine hazır bağlantılar sunan paketler değil, sizin hazırlayabileceğiniz görev yapılandırmalarıdır.
| Rol | Somut bir görev | Hazırlamanız gerekenler |
|---|---|---|
| Müşteri desteği | Yayınlanmış iade koşullarını veya kurulum adımlarını açıklamak. | Kontrol edilmiş destek kaynakları ve çözülemeyen sorular için açık bir iletişim yolu. |
| Satış asistanı | Ürünler arasındaki farkları açıklayıp ziyaretçiyi ilgili sayfaya yönlendirmek. | Güncel ürün bilgileri ve onaylanmış sayfa yönlendirmeleri veya servis işlemleri. |
| Karşılama görevlisi | Konum, çalışma saati veya etkinlik sorularını yanıtlamak. | Lokasyona özel bilgiler ve gerçek ortamda denenmiş kiosk kurulumu. |
| Ürün rehberi | Ziyaretçinin okuduğu ürün sayfası hakkında konuşmak. | Yayınlanmış Site guide ayarları, herkese açık site bilgileri ve sayfa kuralları. |
| Çalışan bilgi asistanı | Seçilmiş çalışan el kitabını veya işe başlangıç belgelerini açıklamak. | Kuruluma uygun erişim koşulları ve dikkatle gözden geçirilmiş kaynak seçimi. |
| Eğitim asistanı | Ders içeriğini açıklamak ve hazırlanmış alıştırmalar sunmak. | Öğretmenin hazırladığı içerikler ve ilgili Academy iş akışı. |
| Oyun karakteri / NPC | Karakterin rolüne uygun yanıt vermek ve tanımlanmış sahne davranışını başlatmak. | Unreal entegrasyonu, uyumlu animasyonlar ve oyun mantığı. |
| Canlı yayın sunucusu | İzleyici yorumlarına seçilen yanıtları seslendirmek. | Yorum köprüsü, operatör kontrolleri, bağlı görüntüleme uygulaması ve ayrı yayın yazılımı. |
Rolü çalışan bir kuruluma dönüştürün
- Görevi açıkça tarif edin
Hedef kitleyi, yanıtlanacak soruları ve ekibinize bırakılacak işleri yazın. Bilgi eksik olduğunda karakterin vereceği yararlı yanıtı da belirleyin.
- Kaynaklarını hazırlayın
Desteklenen bir planda ilgili bilgi belgelerini bağlayın. Örnek yanıtları asıl kaynakla karşılaştırın; belgeye dayalı yanıtların da kontrol edilmesi gerekir.
- Yalnız gerekli işlemlere izin verin
Bir araç için servis adresi, parametreler ve yetkiler yapılandırılmalıdır. Bağladığınız servis istekleri doğrulamalı ve hataları anlaşılır şekilde döndürmelidir.
- Deneyimin tamamını sınayın
Konuşmayı, sesi, görünümü ve işlemleri hedef cihazda birlikte kontrol edin. Yalnız gözden geçirdiğiniz yapılandırmayı yayınlayın.
Çalışacağı ortama uygun yayın yöntemini seçin
Web sitesi avatarı, widget içinde yazılı ve sesli etkileşim sunabilir. Tarayıcıda çalışan GLB ziyaretçinin cihazını kullanır; Unreal sahneleri görüntü işleme donanımı gerektirir ve tarayıcıya Pixel Streaming ile aktarılır. Kiosklarda ayrıca mikrofon, hoparlör ve ağın gerçek ortamda denenmesi gerekir.
Canlı yayın sunucusu için IAMX yorumları ve sesli yanıtları yönetebilir; görüntüyü yayın platformuna sizin yayın yazılımınız gönderir. Bir program planlamadan önce canlı yayın kılavuzunu (İngilizce) okuyun. Academy ise ayrı öğretmen ve öğrenci iş akışlarına ve kendine ait ders paketlerine sahiptir.
Yayın öncesinde netleştirilecek sorular
Dijital çalışan bütün uygulamalarımıza erişebilir mi?
Yalnız açıkça bağlayıp etkinleştirdiğiniz servisleri ve araçları kullanabilir. Bir rol açıklaması yazmak, CRM sistemine, destek kayıtlarına veya özel verilere erişim izni vermez.
Planı nasıl seçmeliyiz?
Karakter sınırlarını, ağırlıklı kullanımı ve özellik erişimini güncel planlardan kontrol edin. Sağlayıcı ücretleri ve görüntü işleme altyapısı ayrıca değerlendirilir.
Nereden başlamalıyız?
Kontrol edilmiş destek yanıtları için müşteri temsilcisi, genel yazılı ve sesli konuşma için chatbot iş akışı ile başlayın. Yeni roller eklemeden önce tek bir yararlı görevin çalıştığını doğrulayın.
Kendi senaryonuzla deneyin.
Bir karakter hazırlayın, gerçek sorular sorun ve kullanacağınız cihazda deneyimi kontrol edin. Kurulum kapsamını birlikte değerlendirmek için bize ulaşabilirsiniz.
IAMX tarafından hazırlanmıştır. Özellikler ve gereksinimler.